Az RXO, Inc. technológiaalapú logisztikai és szállítmányozási vállalat, amely segít a vállalkozásoknak a fuvarok mozgatásában teljes kamionrakományos, részrakományos, intermodális, drayage-, tengeri, légi és utolsó mérföldes hálózatokon keresztül. Az RXO Connect™ és RXO Drive™ platformok digitális eszközöket, gépi tanulást és mesterséges intelligenciát kapcsolnak össze egy széles fuvarozói hálózattal a kapacitáskezelés, a menedzselt szállítás, a fuvarozási közvetítés és a fuvarozói szolgáltatások támogatására. A független fuvarozók nagy piacterével az RXO szoftveresen támogatott logisztikai képességeket ötvöz a hagyományos szállítási műveletekkel, és B2B-ügyfeleit a küldemények láthatóságára, a működési hatékonyságra és a rugalmas kapacitásra összpontosítva szolgálja ki.
Operációs támogatási, minőségügyi és ügyfélszolgálati igazgató - RXO távoli munkavégzés
Vezesse a minőséget, a kárigényeket, az ügyfélszolgálatot és az operációs teljesítményt az RXO utolsó mérföldes szállítási hálózatában. Fejlessze a szabványosított folyamatokat, a korrekciós intézkedéseket, a folyamatos fejlesztést és a pénzügyi eredményeket.
Leírás
- Határozza meg az operációs teljesítmény, a minőség, az ügyfélélmény, a kárigények, a folyamatfejlesztés és a pénzügyi eredmények stratégiai irányát az utolsó mérföldes hálózatban
- Tárja fel a hálózati teljesítmény hiányosságait, dolgozzon ki skálázható megoldásokat, és biztosítsa az elszámoltathatóságot a gyökérok-elemzéstől a tartós korrekciós intézkedésig
- Működjön együtt az Operáció, az Ügyfélmegoldások, a Pénzügy, a Kárigények, az Ügyfélszolgálat, a Flotta, a Fuvarozómenedzsment, a Technológia és az Analitika csapataival a működés szabványosítása és a szolgáltatásnyújtás erősítése érdekében
- Felügyelje az Operációs Támogatás, a Kárigények és az Ügyfélközpont/Ügyfélszolgálati Operáció irányítását
- Vezesse a vezető menedzsereket és az operációs támogatási menedzsereket, és kérje számon rajtuk az eredményeket
- Határozza meg a csapat céljait, a teljesítménystandardokat és a működési prioritásokat
- Szabványosítsa a raktári és termékáramlási, munkaerő-tervezési, útvonaltervezési, útvonalfigyelési, létesítményi, munkaerő-ellátási, fuvarozómenedzsment- és szervezetitervezési folyamatokat
- Támogassa a terepi vezetőket teljesítményproblémák, telephelyindítások, bevezetések és jelentős operációs változások során
- Alakítsa az ügyfélhangra vonatkozó megállapításokat mérhető operációs fejlesztésekké
- Kövesse nyomon a szolgáltatási hibákat, az eszkalációkat és a visszatérő ügyfélproblémákat a megoldásig és a folyamatos fejlesztési programok végrehajtásáig
- Hozzon létre egységes kárigény- és ügyfélszolgálati eljárásokat, szolgáltatási szinteket, eszkalációs útvonalakat, dokumentációs standardokat és teljesítményelvárásokat
- Határozza meg a kárigények és panaszok operációs okait, és hajtson végre korrekciós intézkedéseket
- Fejlessze a kárigények fogadását, kiosztását, kommunikációját, dokumentálását, megoldását, megtérítését és jelentését támogató automatizálási és technológiai kezdeményezéseket
- Irányítsa a funkciókon átívelő folyamatos fejlesztési programokat
- Tárja fel a bevételkiesést, az elkerülhető költségeket, a termelékenységi hiányosságokat és a pénzügyi megtérülési lehetőségeket
- Használjon adatokat és analitikát a trendek felismerésére, a lehetőségek rangsorolására és a korrekciós intézkedések eredményeinek értékelésére
- Jelentse a teljesítménytrendeket, a kockázatokat, a pénzügyi hatásokat és a stratégiai ajánlásokat a felső vezetőknek
- Koordinálja a kommunikációt a vezetők, a terepi operáció, a funkcionális csoportok és az ügyfélkapcsolati csapatok között
Követelmények
- Legalább hét év releváns tapasztalat operáció, logisztika, utolsó mérföldes szállítás, ügyfélélmény, minőség, kárigények, folyamatos fejlesztés vagy kapcsolódó területen
- Legalább három év csapatok, programok vagy funkciókon átívelő kezdeményezések vezetésében
- Bizonyított eredményesség az operációs teljesítmény javításában több telephelyen vagy üzleti egységben
- Az operációs KPI-k, az ügyfélszolgálati mérőszámok, a pénzügyi teljesítmény és a folyamatfejlesztés alapos ismerete
- Ellátásilánc-menedzsment vagy logisztikai alapképzésben szerzett diploma előnyt jelent
- Hajlandóság az időszakos utazásra a kirendeltségek, régiók és a vállalati központ között
- Tíz év fokozatosan bővülő szállításirányítási tapasztalat előnyt jelent
Juttatások
- Versenyképes fizetés
- Fizetett szabadság, beleértve legfeljebb 8 ünnepnapot, 2 szabadon választható sokszínűségi napot, a fizetett alkalmazottak számára 15 PTO-napot, 40 óra gyászszabadságot, 16 óra önkéntes szabadságot, esküdtszéki szolgálati szabadságot, legalább 2 hét családi összekapcsolódási szabadságot és 40 óra prenatális gondozási szabadságot
- 401(k) nyugdíjprogram a vállalat legfeljebb 5%-os hozzájárulásával
- Egészség-, vényköteles gyógyszer-, fogászati, látás-, alap- és kiegészítő élet-, rövid és hosszú távú rokkantsági, baleseti halál és személyi veszteség, üzleti utazási, jogi szolgáltatási, személyazonosság-lopási, baleseti, kritikus betegségi és kórházi térítési biztosítás
- Munkavállalói Támogatási Program
- Tandíj-visszatérítés
- Örökbefogadási támogatás
- Egészségügyi megtakarítási számla
- Egészségügyi rugalmas kiadási számla
- Eltartottgondozási rugalmas kiadási számla
- Ingázási kiadási számla
- Egészségügyi költségtérítési megállapodás