RXO, Inc. es una empresa de logística y transporte impulsada por la tecnología que ayuda a las empresas a mover mercancías mediante redes de carga completa, carga parcial, transporte intermodal, acarreo portuario, transporte marítimo, aéreo y de última milla. Sus plataformas RXO Connect™ y RXO Drive™ combinan herramientas digitales, aprendizaje automático e inteligencia artificial con una amplia red de transportistas para respaldar la gestión de capacidad, el transporte gestionado, la gestión de envíos de carga y los servicios para transportistas. Con un amplio mercado de transportistas independientes, RXO atiende a clientes B2B mediante una combinación de capacidades logísticas basadas en software y operaciones de transporte tradicionales, con un enfoque en la visibilidad de los envíos, la eficiencia operativa y la capacidad flexible.
Director de Soporte de Operaciones, Calidad y Atención al Cliente - RXO Remoto
Lidera la calidad, los reclamos, la atención al cliente y el rendimiento operativo en la red de transporte Last Mile de RXO. Impulsa procesos estandarizados, acciones correctivas, mejora continua y resultados financieros.
Descripción
- Establecer la dirección estratégica del rendimiento operativo, la calidad, la experiencia del cliente, los reclamos, la mejora de procesos y los resultados financieros en toda la red Last Mile
- Diagnosticar las brechas de rendimiento de la red, desarrollar soluciones escalables y mantener la responsabilidad desde el análisis de causa raíz hasta la acción correctiva duradera
- Colaborar con Operaciones, Soluciones para Clientes, Finanzas, Reclamos, Atención al Cliente, Flota, Gestión de Transportistas, Tecnología y Analítica para estandarizar las operaciones y fortalecer la prestación del servicio
- Supervisar la gobernanza de Soporte de Operaciones, Reclamos y Operaciones del Centro de Clientes/Atención al Cliente
- Liderar y exigir resultados a los gerentes sénior y gerentes de soporte de operaciones
- Definir los objetivos del equipo, los estándares de rendimiento y las prioridades operativas
- Estandarizar los procesos relacionados con el flujo de almacén y productos, la planificación de la fuerza laboral, el enrutamiento, el monitoreo de rutas, las instalaciones, la dotación de personal, la gestión de transportistas y el diseño organizativo
- Apoyar a los líderes de campo durante problemas de rendimiento, lanzamientos de sitios, implementaciones y cambios operativos importantes
- Convertir los hallazgos de la Voz del Cliente en mejoras operativas medibles
- Supervisar las fallas del servicio, las escalaciones y los problemas recurrentes de los clientes hasta su resolución mediante programas de mejora continua
- Crear procedimientos, niveles de servicio, rutas de escalación, estándares de documentación y expectativas de rendimiento coherentes para reclamos y atención al cliente
- Determinar las causas operativas de los reclamos y las quejas, e implementar medidas correctivas
- Impulsar iniciativas de automatización y tecnología para la recepción, asignación, comunicación, documentación, resolución, recuperación y generación de informes de reclamos
- Dirigir programas de mejora continua interfuncionales
- Identificar fugas de ingresos, costos evitables, deficiencias de productividad y oportunidades de recuperación financiera
- Aplicar datos y analítica para detectar tendencias, priorizar oportunidades y evaluar los resultados de las acciones correctivas
- Informar a los líderes sénior sobre tendencias de rendimiento, riesgos, efectos financieros y recomendaciones estratégicas
- Coordinar la comunicación entre ejecutivos, operaciones de campo, grupos funcionales y equipos de atención a clientes
Requisitos
- Al menos siete años de experiencia relevante en operaciones, logística, Last Mile, experiencia del cliente, calidad, reclamos, mejora continua o un área relacionada
- Al menos tres años liderando equipos, programas o iniciativas interfuncionales
- Éxito demostrado en la mejora del rendimiento operativo en múltiples ubicaciones o unidades de negocio
- Dominio sólido de los KPI operativos, las métricas de servicio al cliente, el rendimiento financiero y la mejora de procesos
- Se prefiere una licenciatura en Cadena de Suministro o Logística
- Disponibilidad para viajar ocasionalmente entre sucursales, regiones y la sede corporativa
- Se prefieren diez años de experiencia progresiva en gestión del transporte
Beneficios
- Remuneración competitiva
- Licencia remunerada, incluidos hasta 8 días festivos, 2 días flotantes de diversidad, 15 días de PTO para empleados asalariados, 40 horas de licencia por duelo, 16 horas de voluntariado, licencia por servicio de jurado, al menos 2 semanas de licencia para vinculación familiar y 40 horas de licencia para atención prenatal
- Plan 401(k) con aportación de la empresa de hasta el 5%
- Seguro médico, de medicamentos con receta, dental, oftalmológico, de vida básico y suplementario, de incapacidad a corto y largo plazo, por muerte accidental y pérdida personal, de viajes de negocios, servicios legales, robo de identidad, accidentes, enfermedades graves e indemnización hospitalaria
- Programa de Asistencia al Empleado
- Reembolso de matrícula
- Asistencia para adopción
- Cuenta de Ahorros para la Salud
- Cuenta de Gastos Flexibles para Atención Médica
- Cuenta de Gastos Flexibles para Atención de Dependientes
- Cuenta de Gastos para Transporte
- Acuerdo de Reembolso de Gastos Médicos