Vibrant je profesionálna členská sieť pre LGBTQ+ odborníkov v oblasti marketingu zábavného priemyslu. Spája ľudí pôsobiacich v zábavnom priemysle, médiách, marketingu a poradenstve prostredníctvom odborných podujatí, panelových diskusií, spoločenských stretnutí a ďalších programov zameraných na posilňovanie kontaktov a podporu kariérneho rozvoja. Členovia môžu byť predstavení v adresári siete, v rámci iniciatív Spotlight a nominácií, zatiaľ čo programy pre lídrov a sponzorov pomáhajú udržiavať aktívnu profesionálnu komunitu.
Senior inžinier zjednotenej komunikácie – Spojené štáty (práca na diaľku)
Podporte a optimalizujte hlasové, chatové, SMS a video platformy Genesys ako senior inžinier zjednotenej komunikácie. Udržiavajte podnikovú infraštruktúru zjednotenej komunikácie podporujúcu technologicky podporované wellness služby spoločnosti Vibrant Emotional Health.
Popis
- Podporovať vývoj, návrh a prevádzku platforiem zjednotenej komunikácie
- Analyzovať podnikové procesy a vytvárať scenáre jednotkových a integračných testov v súlade s požiadavkami systému a zmenami procesov
- Poskytovať centralizovanú podporu kľúčových systémov
- Navrhovať, konfigurovať, inštalovať, spravovať a odstraňovať problémy hardvéru a softvéru Genesys
- Viesť a koordinovať nasadzovanie hlasovej, chatovej, SMS a video infraštruktúry a aplikácií
- Poskytovať prevádzkovú podporu na seniorskej úrovni a riešiť eskalované incidenty
- Sledovať kapacitu a výkonnosť hlasovej, chatovej, SMS a video infraštruktúry
- Uplatňovať podnikové zásady a postupy riadenia zmien na hlasovú a video infraštruktúru
- Riadiť a koordinovať činnosti s poskytovateľmi služieb
- Dohliadať na zdroje a projektové úlohy pri nových nasadeniach
- Zabezpečovať prevádzkovú pripravenosť prostredníctvom inžinierstva, plánovania, koordinácie, riešenia incidentov, inštalácie softvéru a aktualizácií
- Prispievať k plánovaniu, nasadzovaniu a podpore systémov zjednotenej komunikácie
- Vykonávať ďalšie pridelené úlohy
Požiadavky
- Vysokoškolské vzdelanie a najmenej päť rokov skúseností ako inžinier zjednotenej komunikácie alebo v porovnateľnej pozícii; požiadavku na vzdelanie môže nahradiť zodpovedajúca dodatočná prax
- Dôkladná znalosť základných a pokročilých funkcií zjednotenej komunikácie
- Skúsenosti s podporou rozsiahlych implementácií a aktualizácií systémov zjednotenej komunikácie
- Praktické skúsenosti s implementáciou, správou, údržbou a optimalizáciou platforiem zjednotenej komunikácie, ako je Genesys PureCloud alebo porovnateľné riešenie
- Rozsiahle praktické znalosti rámca Genesys vrátane konfiguračných a smerovacích stratégií
- Skúsenosti so správou a podporou riešení Genesys PureCloud
- Ovládanie riadenia problémov
- Pokročilé schopnosti diagnostiky a odstraňovania problémov
- Schopnosť spolupracovať s dodávateľmi na návrhoch infraštruktúry
- Schopnosť stanoviť výkonnostné štandardy hardvéru a softvéru
- Odborná znalosť technológií kontaktných centier
- Schopnosť zostať bez pohybu 50 % pracovného dňa
- Schopnosť nepretržite pracovať s počítačom a ďalším kancelárskym vybavením
- Schopnosť často komunikovať prostredníctvom videa s internými a externými zainteresovanými stranami
Benefity
- Zdravotné poistenie
- Zubné poistenie
- Poistenie zraku
- Doplnkové poistenie príjmu
- Poistenie pre prípad invalidity hradené zamestnávateľom
- Životné poistenie hradené zamestnávateľom
- Predzdanené flexibilné účty na zdravotnú starostlivosť a starostlivosť o závislé osoby
- K dispozícii je plán 401(k)