Vibrant je profesionalna članska mreža za LGBTQ+ stručnjake u marketingu zabavne industrije. Povezuje ljude koji rade u zabavnoj industriji, medijima, marketingu i savjetovanju putem industrijskih događanja, panel-rasprava, društvenih okupljanja i drugih programa osmišljenih za jačanje kontakata i podršku razvoju karijere. Članovi mogu biti predstavljeni u imeniku mreže te kroz inicijative za isticanje i nominacije, dok programi za vodstvo i sponzorstvo pomažu održati aktivnu profesionalnu zajednicu.
Viši inženjer objedinjene komunikacije – Sjedinjene Američke Države (rad na daljinu)
Podržavajte i optimizirajte Genesysove glasovne, chat, SMS i videoplatforme kao viši inženjer objedinjene komunikacije. Održavajte poslovnu infrastrukturu objedinjene komunikacije koja podržava tehnološki omogućene wellness usluge tvrtke Vibrant Emotional Health.
Opis
- Podržavati razvoj, dizajn i rad platformi objedinjene komunikacije
- Analizirati poslovne procese i izrađivati scenarije jediničnih i integracijskih testova usklađene sa zahtjevima sustava i promjenama procesa
- Pružati centraliziranu podršku ključnim sustavima
- Dizajnirati, konfigurirati, instalirati, administrirati i otklanjati poteškoće na Genesysovu hardveru i softveru
- Voditi i koordinirati implementacije glasovne, chat, SMS i videoinfrastrukture te aplikacija
- Pružati operativnu podršku na višoj razini i rješavati eskalirane incidente
- Pratiti kapacitet i performanse glasovne, chat, SMS i videoinfrastrukture
- Primjenjivati korporativne politike i postupke upravljanja promjenama na glasovnu i videoinfrastrukturu
- Usmjeravati i koordinirati aktivnosti s pružateljima usluga
- Nadzirati resurse i projektne zadatke za nove implementacije
- Osiguravati operativnu spremnost kroz inženjering, planiranje, koordinaciju, rješavanje incidenata, instalaciju softvera i nadogradnje
- Doprinositi planiranju, implementaciji i podršci sustava objedinjene komunikacije
- Obavljati druge dodijeljene dužnosti
Zahtjevi
- Diploma prvostupnika i najmanje pet godina iskustva kao inženjer objedinjene komunikacije ili na usporedivoj poziciji; odgovarajuće dodatno iskustvo može zamijeniti uvjet akademske diplome
- Temeljito poznavanje osnovnih i naprednih mogućnosti objedinjene komunikacije
- Iskustvo u podršci velikim implementacijama i nadogradnjama sustava objedinjene komunikacije
- Praktično iskustvo u implementaciji, administriranju, održavanju i optimiziranju UC platformi kao što je Genesys PureCloud ili usporedivih rješenja
- Opsežno praktično poznavanje Genesysova okvira, uključujući strategije konfiguracije i usmjeravanja
- Iskustvo u administriranju i podršci rješenja Genesys PureCloud
- Poznavanje upravljanja problemima
- Napredne sposobnosti otklanjanja poteškoća
- Sposobnost rada s dobavljačima na dizajnu infrastrukture
- Sposobnost utvrđivanja standarda performansi hardvera i softvera
- Stručno znanje o tehnologijama kontaktnih centara
- Sposobnost ostati na jednom mjestu 50 % radnog dana
- Sposobnost neprekidnog rada na računalu i drugoj uredskoj opremi
- Sposobnost česte videokomunikacije s internim i vanjskim dionicima
Pogodnosti
- Zdravstveno osiguranje
- Stomatološko osiguranje
- Osiguranje vida
- Dopunsko osiguranje prihoda
- Osiguranje od invalidnosti koje plaća poslodavac
- Životno osiguranje koje plaća poslodavac
- Računi fleksibilne potrošnje prije oporezivanja za zdravstvenu skrb i skrb o uzdržavanim osobama
- Dostupan je plan 401(k)