A Vibrant é uma rede profissional de associados para profissionais LGBTQ+ de marketing de entretenimento. Ela reúne pessoas que trabalham com entretenimento, mídia, marketing e consultoria por meio de eventos do setor, painéis, encontros sociais e outras iniciativas desenvolvidas para fortalecer conexões e apoiar o desenvolvimento profissional. Os associados podem ser destacados no diretório da rede e participar de iniciativas de destaque e indicação, enquanto os programas de liderança e patrocínio ajudam a manter uma comunidade profissional ativa.
Engenheiro sênior de comunicações unificadas – Estados Unidos (remoto)
Dê suporte e otimize as plataformas de voz, chat, SMS e vídeo da Genesys como Engenheiro Sênior de Comunicações Unificadas. Mantenha a infraestrutura corporativa de UC que apoia os serviços de bem-estar baseados em tecnologia da Vibrant Emotional Health.
Descrição
- Apoiar o desenvolvimento, o design e a operação de plataformas de comunicações unificadas
- Analisar processos de negócio e criar cenários de testes unitários e de integração alinhados aos requisitos do sistema e às mudanças nos processos
- Fornecer suporte centralizado para os sistemas essenciais
- Projetar, configurar, instalar, administrar e solucionar problemas de hardware e software da Genesys
- Liderar e coordenar implantações de infraestrutura e aplicativos de voz, chat, SMS e vídeo
- Fornecer suporte operacional em nível sênior e resolver incidentes escalados
- Monitorar a capacidade e o desempenho da infraestrutura de voz, chat, SMS e vídeo
- Aplicar políticas e procedimentos corporativos de gestão de mudanças à infraestrutura de voz e vídeo
- Dirigir e coordenar atividades com prestadores de serviços
- Supervisionar recursos e tarefas de projetos para novas implantações
- Estabelecer a prontidão operacional por meio de engenharia, planejamento, coordenação, resolução de incidentes, instalação de software e atualizações
- Contribuir para o planejamento, a implantação e o suporte de sistemas de Comunicações Unificadas
- Executar outras tarefas conforme designado
Requisitos
- Bacharelado e pelo menos cinco anos de experiência como engenheiro de UC ou em função comparável; experiência adicional equivalente pode substituir o requisito de graduação
- Conhecimento aprofundado das capacidades fundamentais e avançadas de comunicações unificadas
- Experiência no suporte a implementações e atualizações de comunicações unificadas em grande escala
- Experiência prática na implementação, administração, manutenção e otimização de plataformas de UC, como Genesys PureCloud ou soluções comparáveis
- Amplo conhecimento prático do framework Genesys, incluindo estratégias de configuração e roteamento
- Experiência na administração e no suporte de soluções Genesys PureCloud
- Proficiência em gerenciamento de problemas
- Capacidade avançada de solucionar problemas
- Capacidade de trabalhar com fornecedores em projetos de infraestrutura
- Capacidade de estabelecer padrões de desempenho de hardware e software
- Especialização em tecnologias de contact center
- Capacidade de permanecer parado durante 50% da jornada de trabalho
- Capacidade de operar continuamente um computador e outros equipamentos de produtividade de escritório
- Capacidade de se comunicar frequentemente por vídeo com partes interessadas internas e externas
Benefícios
- Plano de saúde
- Seguro odontológico
- Seguro oftalmológico
- Seguro de renda suplementar
- Seguro de invalidez pago pelo empregador
- Seguro de vida pago pelo empregador
- Contas de gastos flexíveis antes dos impostos para despesas médicas e cuidados de dependentes
- Plano 401(k) disponível