シニア統合コミュニケーションエンジニア—米国(リモート)
シニア統合コミュニケーションエンジニアとして、Genesysの音声、チャット、SMS、ビデオプラットフォームをサポート・最適化します。 Vibrant Emotional Healthのテクノロジーを活用したウェルネスサービスを支える企業向けUC基盤を維持します。
仕事内容
- 統合コミュニケーションプラットフォームの開発、設計、運用をサポートする
- 業務プロセスを分析し、システム要件とプロセス変更に沿った単体テストおよび結合テストのシナリオを作成する
- コアシステムに対する一元的なサポートを提供する
- Genesysのハードウェアとソフトウェアを設計、設定、導入、管理し、トラブルシューティングを行う
- 音声、チャット、SMS、ビデオのインフラストラクチャおよびアプリケーションの導入を主導・調整する
- シニアレベルの運用サポートを提供し、エスカレーションされたインシデントを解決する
- 音声、チャット、SMS、ビデオのインフラストラクチャ全体の容量とパフォーマンスを追跡する
- 音声およびビデオインフラストラクチャに企業の変更管理ポリシーと手順を適用する
- サービスプロバイダーとの活動を指揮・調整する
- 新規導入に関するリソースとプロジェクトタスクを監督する
- エンジニアリング、計画、調整、インシデント解決、ソフトウェアのインストールとアップグレードを通じて運用準備を整える
- 統合コミュニケーションシステムの計画、導入、サポートに貢献する
- その他、割り当てられた業務を遂行する
応募要件
- 学士号およびUCエンジニアまたは同等の職務で5年以上の経験。学位要件は、追加の同等な経験で代替可能
- 統合コミュニケーションの基本機能および高度な機能に関する十分な知識
- 大規模な統合コミュニケーションの導入およびアップグレードをサポートした経験
- Genesys PureCloudなどのUCプラットフォームまたは同等のソリューションを導入、管理、保守、最適化した実務経験
- 設定およびルーティング戦略を含むGenesysフレームワークに関する豊富な実践知識
- Genesys PureCloudソリューションの管理およびサポート経験
- 問題管理のスキル
- 高度なトラブルシューティング能力
- ベンダーとインフラストラクチャ設計について協働できる能力
- ハードウェアおよびソフトウェアのパフォーマンス基準を策定できる能力
- コンタクトセンター技術に関する専門知識
- 勤務時間の50%は静止した状態で勤務できること
- コンピューターその他のオフィス生産性機器を継続的に操作できること
- 社内外の関係者とビデオで頻繁にコミュニケーションできること
福利厚生
- 医療保険
- 歯科保険
- 視力保険
- 補足所得保険
- 雇用主負担の障害保険
- 雇用主負担の生命保険
- 医療費および扶養家族介護費用の税引前フレキシブル支出口座
- 401(k)プランを利用可能
