Vibrant es una red profesional de membresía para profesionales LGBTQ+ del marketing de entretenimiento. Reúne a personas que trabajan en los sectores del entretenimiento, los medios, el marketing y la consultoría mediante eventos de la industria, paneles, encuentros sociales y otros programas diseñados para fortalecer las conexiones y apoyar el desarrollo profesional. Los miembros pueden aparecer en el directorio de la red y participar en iniciativas de reconocimiento y nominación, mientras que los programas de liderazgo y patrocinio ayudan a mantener una comunidad profesional activa.
Ingeniero sénior de comunicaciones unificadas – Estados Unidos (remoto)
Apoya y optimiza las plataformas de voz, chat, SMS y vídeo de Genesys como ingeniero sénior de comunicaciones unificadas. Mantén la infraestructura de UC empresarial que respalda los servicios de bienestar habilitados por tecnología de Vibrant Emotional Health.
Descripción
- Apoyar el desarrollo, diseño y funcionamiento de plataformas de comunicaciones unificadas
- Analizar los procesos empresariales y crear escenarios de pruebas unitarias y de integración alineados con los requisitos del sistema y los cambios en los procesos
- Proporcionar soporte centralizado para los sistemas principales
- Diseñar, configurar, instalar, administrar y solucionar problemas de hardware y software de Genesys
- Liderar y coordinar las implementaciones de infraestructura y aplicaciones de voz, chat, SMS y vídeo
- Proporcionar soporte operativo de nivel sénior y resolver incidentes escalados
- Supervisar la capacidad y el rendimiento de la infraestructura de voz, chat, SMS y vídeo
- Aplicar las políticas y procedimientos corporativos de gestión de cambios a la infraestructura de voz y vídeo
- Dirigir y coordinar las actividades con los proveedores de servicios
- Supervisar los recursos y las tareas de los proyectos para nuevas implementaciones
- Establecer la preparación operativa mediante ingeniería, planificación, coordinación, resolución de incidentes, instalación de software y actualizaciones
- Contribuir a la planificación, implementación y soporte de sistemas de comunicaciones unificadas
- Realizar otras tareas asignadas
Requisitos
- Título universitario y al menos cinco años de experiencia como ingeniero de UC o en un puesto comparable; la experiencia adicional equivalente puede sustituir el requisito del título
- Conocimientos exhaustivos de las capacidades fundamentales y avanzadas de las comunicaciones unificadas
- Experiencia en el soporte de implementaciones y actualizaciones de comunicaciones unificadas a gran escala
- Experiencia práctica en la implementación, administración, mantenimiento y optimización de plataformas de UC como Genesys PureCloud o soluciones comparables
- Amplios conocimientos prácticos del marco de Genesys, incluidas las estrategias de configuración y enrutamiento
- Experiencia en la administración y el soporte de soluciones Genesys PureCloud
- Dominio de la gestión de problemas
- Capacidad avanzada para solucionar problemas
- Capacidad para trabajar con proveedores en diseños de infraestructura
- Capacidad para establecer estándares de rendimiento de hardware y software
- Conocimientos especializados en tecnologías de centros de contacto
- Capacidad para permanecer en una posición fija durante el 50 % de la jornada laboral
- Capacidad para utilizar continuamente un ordenador y otros equipos de productividad de oficina
- Capacidad para comunicarse frecuentemente por vídeo con las partes interesadas internas y externas
Beneficios
- Seguro médico
- Seguro dental
- Seguro de visión
- Seguro de ingresos suplementarios
- Seguro de discapacidad pagado por el empleador
- Seguro de vida pagado por el empleador
- Cuentas de gastos flexibles antes de impuestos para gastos médicos y de cuidado de dependientes
- Plan 401(k) disponible