Vibrant to profesjonalna sieć zrzeszająca osoby LGBTQ+ pracujące w marketingu branży rozrywkowej. Łączy osoby działające w branży rozrywkowej, mediach, marketingu i doradztwie poprzez wydarzenia branżowe, panele dyskusyjne, spotkania towarzyskie oraz inne programy mające na celu wzmacnianie relacji i wspieranie rozwoju kariery. Członkowie mogą być prezentowani w katalogu sieci, a także w ramach inicjatyw obejmujących wyróżnienia i nominacje. Programy dla liderów i sponsorów pomagają utrzymać aktywną społeczność zawodową.
Starszy inżynier ds. ujednoliconej komunikacji — Stany Zjednoczone (praca zdalna)
Wspieraj i optymalizuj platformy głosowe, czatowe, SMS i wideo Genesys jako starszy inżynier ds. ujednoliconej komunikacji. Utrzymuj korporacyjną infrastrukturę ujednoliconej komunikacji wspierającą usługi wellness oparte na technologii firmy Vibrant Emotional Health.
Opis
- Wsparcie rozwoju, projektowania i eksploatacji platform ujednoliconej komunikacji
- Analizowanie procesów biznesowych oraz tworzenie scenariuszy testów jednostkowych i integracyjnych zgodnych z wymaganiami systemowymi i zmianami procesów
- Zapewnianie scentralizowanego wsparcia dla kluczowych systemów
- Projektowanie, konfigurowanie, instalowanie, administrowanie i rozwiązywanie problemów ze sprzętem i oprogramowaniem Genesys
- Kierowanie wdrożeniami infrastruktury i aplikacji głosowych, czatowych, SMS i wideo oraz ich koordynowanie
- Zapewnianie wsparcia operacyjnego na poziomie starszego specjalisty i rozwiązywanie eskalowanych incydentów
- Monitorowanie wydajności i pojemności infrastruktury głosowej, czatowej, SMS i wideo
- Stosowanie korporacyjnych zasad i procedur zarządzania zmianą do infrastruktury głosowej i wideo
- Kierowanie działaniami dostawców usług i ich koordynowanie
- Nadzorowanie zasobów i zadań projektowych związanych z nowymi wdrożeniami
- Zapewnianie gotowości operacyjnej poprzez prace inżynieryjne, planowanie, koordynację, rozwiązywanie incydentów, instalowanie oprogramowania i aktualizacje
- Udział w planowaniu, wdrażaniu i obsłudze systemów ujednoliconej komunikacji
- Wykonywanie innych przydzielonych obowiązków
Wymagania
- Wykształcenie wyższe na poziomie licencjackim oraz co najmniej pięć lat doświadczenia jako inżynier ds. ujednoliconej komunikacji lub na porównywalnym stanowisku; dodatkowe równoważne doświadczenie może zastąpić wymóg wykształcenia
- Bardzo dobra znajomość podstawowych i zaawansowanych funkcji ujednoliconej komunikacji
- Doświadczenie we wspieraniu wdrożeń i aktualizacji ujednoliconej komunikacji na dużą skalę
- Praktyczne doświadczenie we wdrażaniu, administrowaniu, utrzymywaniu i optymalizowaniu platform UC, takich jak Genesys PureCloud, lub porównywalnych rozwiązań
- Rozległa praktyczna znajomość środowiska Genesys, w tym strategii konfiguracji i routingu
- Doświadczenie w administrowaniu i wspieraniu rozwiązań Genesys PureCloud
- Biegłość w zarządzaniu problemami
- Zaawansowane umiejętności rozwiązywania problemów
- Umiejętność współpracy z dostawcami przy projektowaniu infrastruktury
- Umiejętność ustanawiania standardów wydajności sprzętu i oprogramowania
- Ekspercka znajomość technologii contact center
- Zdolność do pozostawania w bezruchu przez 50% dnia pracy
- Zdolność do ciągłej pracy przy komputerze i z innym biurowym sprzętem produktywności
- Zdolność do częstej komunikacji wideo z wewnętrznymi i zewnętrznymi interesariuszami
Benefity
- Ubezpieczenie medyczne
- Ubezpieczenie stomatologiczne
- Ubezpieczenie wzroku
- Dodatkowe ubezpieczenie dochodu
- Ubezpieczenie od niezdolności do pracy opłacane przez pracodawcę
- Ubezpieczenie na życie opłacane przez pracodawcę
- Przedopodatkowe elastyczne konta wydatków na opiekę medyczną i opiekę nad osobami zależnymi
- Dostępny plan 401(k)