1 – 10 Сотрудники
ОбразованиеCB Talents Academy — образовательная и IT-учебная организация, помогающая молодым людям превращать техническое обучение в возможности трудоустройства. Основанная в 2014 году академия развивает навыки в различных направлениях IT и языках программирования, включая Java и Ruby on Rails, сотрудничая с ведущими компаниями для укрепления практической готовности студентов к работе, стремящихся построить карьеру на конкурентных национальных и международных технологических рынках.
Специалист службы поддержки клиентов со знанием французского
Помогайте франкоязычным клиентам международного платёжного провайдера с вопросами о картах и платежах по телефону, в чате и по электронной почте. Работа удалённая из Греции, первоначальное очное обучение проходит в Афинах.
Описание
- Помогать франкоязычным клиентам с вопросами о потерянных или украденных картах, преимуществах карт, отклонённых покупках и балансе
- Отвечать клиентам по телефону, в чате и по электронной почте
- Точно фиксировать каждое взаимодействие с клиентом в CRM
- Обрабатывать примерно 10–20 обращений в день
- Перейти от поддержки первой линии к обязанностям бэк-офиса
- Позже обрабатывать обращения по электронной почте и в социальных сетях
Требования
- Проживать в Греции
- Владеть французским на уровне носителя или C1
- Владеть английским на уровне B1
- Иметь не менее двух лет опыта работы в колл-центре
- Опыт работы в сфере финансовых услуг будет преимуществом
- Уметь грамотно писать
- Уверенно пользоваться компьютером
- Уметь выполнять несколько задач одновременно
- Быть готовым к сменному графику на проекте с поддержкой 24/7, включая примерно два рабочих уик-энда в месяц и периодические ночные смены
- Иметь актуальное резюме на английском языке
Преимущества
- Работа из дома
- Кандидатам, проживающим за пределами Греции, может быть доступна помощь с переездом
- Бонус за продуктивность до 200 € сверх базовой зарплаты при выполнении целевых показателей
- Запланировано повышение зарплаты до 1 100 € брутто после 12 месяцев и до 1 150 € после трёх лет
- Двухнедельный период адаптации с обучением
- Возможность перейти от поддержки первой линии к работе в бэк-офисе
- Возможность получить опыт в сфере финансовых услуг
- Международная команда и доступ примерно к 10 профессиональным инструментам клиента