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ÉducationCB Talents Academy est une organisation spécialisée dans l’éducation et la formation en informatique, qui aide les jeunes à transformer leurs apprentissages techniques en opportunités professionnelles. Fondée en 2014, l’académie développe des compétences dans différents domaines de l’informatique et dans des langages de programmation tels que Java et Ruby on Rails, en collaborant avec des entreprises de premier plan pour renforcer l’employabilité pratique des étudiants qui souhaitent faire carrière sur des marchés technologiques nationaux et internationaux compétitifs.
Spécialiste du service client francophone
Accompagnez par téléphone, chat et e-mail les clients francophones d’un prestataire mondial de paiements pour leurs questions sur les cartes et les paiements. Travaillez à distance depuis la Grèce, avec une formation initiale en présentiel à Athènes.
Description
- Aider les clients francophones en cas de carte perdue ou volée, pour les avantages liés aux cartes, les achats refusés et les demandes de solde
- Répondre aux clients par téléphone, chat et e-mail
- Consigner avec précision chaque interaction avec les clients dans le CRM
- Traiter environ 10 à 20 dossiers par jour
- Passer du support de première ligne à des tâches de back-office
- Prendre ensuite en charge le support par e-mail et sur les réseaux sociaux
Exigences
- Résider en Grèce
- Maîtrise du français de niveau natif ou C1
- Maîtrise de l’anglais de niveau B1
- Au moins deux ans d’expérience en centre d’appels
- Une expérience dans les services financiers est un atout
- Excellentes capacités de communication écrite
- Bonne maîtrise de l’informatique
- Capacité à gérer plusieurs tâches à la fois
- Disponibilité pour des horaires tournants sur un service ouvert 24 h/24 et 7 j/7, avec environ deux week-ends par mois et parfois des nuits
- CV à jour en anglais
Avantages
- Télétravail depuis le domicile
- Une aide à la relocalisation peut être proposée aux candidats résidant hors de Grèce
- Prime de productivité pouvant atteindre 200 € en complément du salaire de base, sous réserve d’atteindre les objectifs
- Augmentations brutes prévues à 1 100 € après 12 mois et à 1 150 € après trois ans
- Période d’intégration de deux semaines avec formation
- Possibilité de passer du support de première ligne au back-office
- Possibilité d’acquérir de l’expérience dans les services financiers
- Équipe internationale et accès à une dizaine d’outils professionnels destinés aux clients