
1 – 10 Dipendenti
IstruzioneCB Talents Academy è un’organizzazione che offre formazione e istruzione nel settore IT, con l’obiettivo di aiutare i giovani a trasformare l’apprendimento tecnico in opportunità di lavoro. Fondata nel 2014, l’accademia sviluppa competenze in diverse aree dell’IT e nei linguaggi di programmazione, tra cui Java e Ruby on Rails, collaborando con aziende leader per rafforzare l’occupabilità pratica degli studenti interessati a intraprendere una carriera in mercati tecnologici nazionali e internazionali competitivi.
Specialista dell’assistenza clienti francofona
Assisti telefonicamente, via chat ed e-mail i clienti francofoni di un fornitore globale di pagamenti per richieste su carte e pagamenti. Lavora da remoto dalla Grecia, con formazione iniziale in presenza ad Atene.
Descrizione
- Assisti i clienti francofoni in caso di carte smarrite o rubate e per domande sui vantaggi delle carte, sugli acquisti rifiutati e sui saldi
- Rispondi ai clienti per telefono, chat ed e-mail
- Registra accuratamente ogni interazione con i clienti nel CRM
- Gestisci circa 10–20 casi al giorno
- Passa dall’assistenza di primo livello alle attività di back office
- In seguito, gestisci l’assistenza via e-mail e sui social media
Requisiti
- È necessario risiedere in Grecia
- Francese a livello madrelingua o C1
- Inglese a livello B1
- Almeno due anni di esperienza in un call center
- L’esperienza nei servizi finanziari costituisce un vantaggio
- Ottime capacità di comunicazione scritta
- Buone competenze informatiche
- Capacità di gestire più attività contemporaneamente
- Disponibilità a turni a rotazione su un servizio attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, inclusi circa due fine settimana al mese e occasionali turni notturni
- CV aggiornato in inglese
Benefit
- Lavoro da casa
- Potrebbe essere disponibile un aiuto per il trasferimento per i candidati residenti fuori dalla Grecia
- Bonus di produttività fino a 200 € oltre allo stipendio base, subordinato al raggiungimento degli obiettivi
- Aumenti lordi programmati a 1.100 € dopo 12 mesi e a 1.150 € dopo tre anni
- Periodo di affiancamento di due settimane con formazione
- Possibilità di passare dall’assistenza di primo livello al back office
- Possibilità di maturare esperienza nei servizi finanziari
- Team internazionale e accesso a circa 10 strumenti professionali per i clienti