TOMIA
TOMIA
TOMIA разрабатывает технологии и сервисы роуминга для операторов мобильной связи, помогая им управлять международной связью, повышать эффективность доходов и контролировать операционные расходы. Портфель компании охватывает роуминг VoLTE, 5G и IoT, а также решения для управления маршрутизацией, кампаниями и предотвращения мошенничества в режиме реального времени. Компания объединяет экспертизу в сфере телекоммуникаций с возможностями SaaS и корпоративного программного обеспечения, предоставляя операторам больше прозрачности, автоматизации и контроля над роуминговыми операциями.

Инженер GSOC, Бангалор (работа в офисе)

Мониторинг телекоммуникационной инфраструктуры, реагирование на инциденты и обработка запросов клиентов в должности инженера GSOC в Бангалоре. Работа включает поддержку первого уровня, эскалацию, обработку заявок и подготовку операционной отчётности.

Описание

  • Управлять инцидентами, выявленными в ходе мониторинга или по запросам клиентов, в соответствии с процедурами компании
  • Отвечать на обращения клиентов через систему обработки заявок
  • Обрабатывать запросы клиентов, поступившие через заявки или по электронной почте
  • Контролировать инфраструктуру и приложения организации с помощью инструментов мониторинга и оповещений по электронной почте
  • Оказывать поддержку первого уровня и подтверждать получение входящих запросов клиентов
  • Эскалировать сигналы тревоги и технические проблемы на следующий соответствующий уровень поддержки в установленные сроки
  • Готовить отчёты и предоставлять операционные обновления заинтересованным сторонам организации

Требования

  • Степень бакалавра в области электронной или компьютерной инженерии
  • 0–1 год соответствующего опыта в телекоммуникационной или ИТ-индустрии
  • Базовые или средние навыки работы с командной строкой Linux
  • Базовые или средние навыки работы с SQL
  • Практические знания SQL и баз данных Oracle
  • Базовое понимание телекоммуникаций, включая GSM и мобильные сети
  • 0–1 год опыта работы инженером поддержки уровня Tier 1 или Tier 2
  • Базовые знания операционных систем и приложений Microsoft Office
  • Готовность и способность работать посменно круглосуточно, 24/7

Преимущества

  • Льготы, дополнительные преимущества или дополнительная компенсация не указаны

Похожие вакансии

Neilson Financial Services

Менеджер по урегулированию страховых претензий и клиентскому сервису в Neilson Financial Services

Neilson Financial Services

Руководите командами по урегулированию претензий и помогайте им повышать качество обслуживания в Neilson Financial Services. Поддерживайте семьи в рамках работы компании по страхованию жизни.

Открыть
Group O

Представитель службы работы с клиентами — Group O

Group O
1 001 – 5 000 Сотрудники
КонсалтингЛогистикаМаркетинг

Поддерживайте клиентов Group O: ведите заказы в ERP, отвечайте на запросы и взаимодействуйте с внутренними командами. Выстраивайте прочные отношения с клиентами и помогайте повышать качество и уровень удовлетворенности обслуживанием.

Открыть
A

Удалённый двуязычный специалист службы поддержки клиентов (английский и испанский)

Advantage TeleMessaging, Inc.

Принимать звонки и передавать сообщения для национальной службы телефонных ответов Advantage TeleMessaging. Удалённо помогать звонящим, говорящим на английском и испанском языках.

Открыть
BetterMe

Продюсер контента с ИИ

BetterMe

Создавайте и масштабируйте процессы генеративного ИИ для контента о здоровье и благополучии BetterMe. Совершенствуйте инструменты, промпты, автоматизацию и эффективность фото-, видео-, графического и текстового контента.

Открыть
Northwoods

Ведущий разработчик ПО: Ruby on Rails и React

Northwoods

Руководите полным циклом разработки SaaS-продуктов Northwoods для управления делами в сфере здравоохранения и социальных услуг: от проектирования и тестирования до поддержки в эксплуатации. Работайте с Rails, React/TypeScript, PostgreSQL, AWS и инструментами разработки с поддержкой ИИ.

Открыть
B

Оператор удалённой службы поддержки клиентов

BH Partner S.A.C.

Звоните клиентам и рассказывайте о предложениях Claro и переносе номера для Partner Service. Работа из дома в Лиме.

Открыть
New Era Technology

Специалист по поддержке продаж — Филиппины

New Era Technology

Поддержка отдела продаж New Era Technology: подготовка предложений, продление договоров, обработка заказов и закупки. Ведение записей в ConnectWise и взаимодействие с клиентами, поставщиками и внутренними командами.

Открыть
CNA Insurance

Специалист по обслуживанию клиентов CNA Insurance, гибридный формат в Лейк-Мэри

CNA Insurance

Консультируйте клиентов, страховых агентов и брокеров CNA по телефону, электронной почте и в приложениях. Регистрируйте обращения и помогайте своевременно решать возникающие вопросы.

Открыть
Mercor

Удалённый видеомонтажёр — Mercor

Mercor
51 – 200 Сотрудники

Создавайте реалистичные задания по постпродакшену, эталонные монтажные версии и руководства по цветокоррекции для Mercor. Помогайте обучать и оценивать продвинутых ИИ-агентов на практических задачах видеомонтажа.

Открыть
Oxylabs.io

Видеограф

Oxylabs.io

Создавайте фото- и видеоконтент в Oxylabs, компании, разрабатывающей решения для сбора веб-данных. Рассказывайте о бренде работодателя, внутренней коммуникации и корпоративной культуре с помощью визуальных историй.

Открыть