TOMIA
TOMIA
501 – 1 000 Employés
EntrepriseSaaSTélécommunications
TOMIA développe des technologies et des services d’itinérance pour les opérateurs de réseaux mobiles, afin de les aider à gérer la connectivité internationale, à améliorer leurs performances en matière de revenus et à maîtriser leurs coûts opérationnels. Son portefeuille couvre l’itinérance VoLTE, 5G et IoT, ainsi que des solutions de pilotage, de gestion de campagnes et de lutte contre la fraude en temps réel. L’entreprise associe son expertise des télécommunications à des compétences en SaaS et en logiciels d’entreprise pour offrir aux opérateurs une meilleure visibilité, davantage d’automatisation et un contrôle accru de leurs opérations d’itinérance.

Ingénieur GSOC, Bengaluru (sur site)

Surveillez l’infrastructure télécom, répondez aux incidents et accompagnez les demandes des clients en tant qu’ingénieur GSOC à Bengaluru. Le poste couvre le support de premier niveau, l’escalade, la gestion des tickets et les rapports opérationnels.

Description

  • Gérer les incidents identifiés par la surveillance ou les demandes des clients conformément aux procédures de l’entreprise
  • Répondre aux préoccupations des clients via le système de tickets
  • Traiter les demandes des clients soumises par ticket ou par e-mail
  • Surveiller l’infrastructure et les applications de l’organisation à l’aide d’outils de supervision et d’alertes par e-mail
  • Fournir un support de premier niveau et accuser réception des demandes entrantes des clients
  • Faire remonter les alarmes et les problèmes techniques au niveau de support suivant approprié dans les délais requis
  • Préparer des rapports et partager les mises à jour opérationnelles avec les parties prenantes de l’organisation

Exigences

  • Diplôme d’ingénieur en électronique ou en informatique
  • 0 à 1 an d’expérience pertinente dans le secteur des télécommunications ou de l’informatique
  • Compétences de base à intermédiaires en ligne de commande Linux
  • Compétences de base à intermédiaires en SQL
  • Connaissance pratique de SQL et des bases de données Oracle
  • Compréhension de base des télécommunications, notamment du GSM et des réseaux mobiles
  • 0 à 1 an d’expérience dans un poste d’ingénieur support de niveau 1 ou de niveau 2
  • Connaissances de base des systèmes d’exploitation et des applications Microsoft Office
  • Volonté et capacité à travailler en horaires décalés 24 h/24 et 7 j/7

Avantages

  • Aucun avantage, complément ou élément de rémunération supplémentaire n’est précisé

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