GSOC 엔지니어, 벵갈루루(현장 근무)
벵갈루루에서 GSOC 엔지니어로 통신 인프라를 모니터링하고 장애에 대응하며 고객 요청을 지원합니다. 업무에는 1차 지원, 에스컬레이션, 티켓 처리 및 운영 보고가 포함됩니다.
설명
- 회사 절차에 따라 모니터링 또는 고객 요청으로 식별된 장애를 관리합니다
- 티켓 시스템을 통해 고객 문의에 대응합니다
- 티켓 또는 이메일로 접수된 고객 요청을 처리합니다
- 모니터링 도구와 이메일 알림을 사용해 조직의 인프라와 애플리케이션을 모니터링합니다
- 1차 지원을 제공하고 접수된 고객 요청을 확인합니다
- 정해진 시간 내에 경보와 기술 문제를 적절한 다음 지원 단계로 에스컬레이션합니다
- 보고서를 작성하고 조직의 이해관계자에게 운영 현황을 공유합니다
지원 자격
- 전자공학 또는 컴퓨터공학 학사 학위
- 통신 또는 IT 업계 관련 경력 0~1년
- 기초에서 중급 수준의 Linux 명령줄 사용 능력
- 기초에서 중급 수준의 SQL 사용 능력
- SQL 및 Oracle 데이터베이스 실무 지식
- GSM과 모바일 네트워크를 포함한 통신 분야에 대한 기본 이해
- Tier 1 또는 Tier 2 지원 엔지니어 직무 경력 0~1년
- 운영체제 및 Microsoft Office 애플리케이션에 대한 기본 지식
- 24시간 365일 교대 근무가 가능한 의지와 능력
복리후생
- 복리후생, 수당 또는 추가 보상에 대한 내용은 명시되지 않음