تطوّر TOMIA تقنيات وخدمات التجوال لمشغّلي شبكات الهاتف المحمول، وتساعدهم على إدارة الاتصال الدولي، وتحسين أداء الإيرادات، والتحكم في التكاليف التشغيلية. تشمل محفظة الشركة حلول التجوال عبر VoLTE و5G وإنترنت الأشياء، إلى جانب حلول توجيه الحركة وإدارة الحملات ومكافحة الاحتيال في الوقت الفعلي. وتجمع الشركة بين الخبرة في مجال الاتصالات وقدرات البرمجيات كخدمة وبرمجيات المؤسسات، لتوفير رؤية وأتمتة وتحكم أكبر للمشغّلين في عمليات التجوال.
مهندس مركز عمليات الأمن العالمي، بنغالورو (في الموقع)
راقب البنية التحتية للاتصالات، واستجب للحوادث، وادعم طلبات العملاء بصفتك مهندس مركز عمليات الأمن العالمي في بنغالورو. يشمل الدور الدعم من المستوى الأول، والتصعيد، ومعالجة التذاكر، وإعداد التقارير التشغيلية.
الوصف
- إدارة الحوادث التي يتم تحديدها من خلال المراقبة أو طلبات العملاء وفقًا لإجراءات الشركة
- الرد على استفسارات العملاء من خلال نظام التذاكر
- معالجة طلبات العملاء المقدمة عبر التذاكر أو البريد الإلكتروني
- مراقبة البنية التحتية والتطبيقات المؤسسية باستخدام أدوات المراقبة والتنبيهات عبر البريد الإلكتروني
- تقديم الدعم من المستوى الأول والإقرار باستلام طلبات العملاء الواردة
- تصعيد الإنذارات والمشكلات التقنية إلى مستوى الدعم التالي المناسب ضمن الأطر الزمنية المطلوبة
- إعداد التقارير ومشاركة التحديثات التشغيلية مع أصحاب المصلحة في المؤسسة
المتطلبات
- درجة بكالوريوس في الهندسة الإلكترونية أو هندسة الحاسوب
- من 0 إلى سنة واحدة من الخبرة ذات الصلة في قطاع الاتصالات أو تقنية المعلومات
- مهارات أساسية إلى متوسطة في استخدام سطر أوامر لينكس
- مهارات أساسية إلى متوسطة في SQL
- معرفة عملية بـ SQL وقواعد بيانات Oracle
- فهم أساسي للاتصالات، بما في ذلك GSM وشبكات الهاتف المحمول
- من 0 إلى سنة واحدة من الخبرة في دور هندسي لدعم المستوى الأول أو الثاني
- معرفة أساسية بأنظمة التشغيل وتطبيقات Microsoft Office
- الاستعداد والقدرة على العمل بنظام الورديات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
المزايا
- لم يتم تحديد أي مزايا أو امتيازات أو تعويضات إضافية