TOMIA
TOMIA
501 – 1.000 Funcionários
EmpresaSaaSTelecomunicações
A TOMIA desenvolve tecnologia e serviços de roaming para operadoras de redes móveis, ajudando-as a gerenciar a conectividade internacional, melhorar o desempenho da receita e controlar os custos operacionais. Seu portfólio abrange roaming VoLTE, 5G e IoT, além de soluções de direcionamento, gerenciamento de campanhas e combate a fraudes em tempo real. A empresa combina experiência em telecomunicações com capacidades de SaaS e software empresarial para oferecer às operadoras mais visibilidade, automação e controle sobre suas operações de roaming.

Engenheiro(a) GSOC, Bengaluru (presencial)

Monitore a infraestrutura de telecomunicações, responda a incidentes e apoie solicitações de clientes como Engenheiro(a) GSOC em Bengaluru. A função abrange suporte de primeiro nível, escalonamento, gerenciamento de tickets e relatórios operacionais.

Descrição

  • Gerenciar incidentes identificados por meio do monitoramento ou de solicitações de clientes de acordo com os procedimentos da empresa
  • Responder às dúvidas dos clientes pelo sistema de tickets
  • Processar solicitações de clientes enviadas por tickets ou e-mail
  • Monitorar a infraestrutura e as aplicações da organização usando ferramentas de monitoramento e alertas por e-mail
  • Fornecer suporte de primeiro nível e confirmar o recebimento das solicitações recebidas dos clientes
  • Escalonar alarmes e problemas técnicos para o próximo nível de suporte apropriado dentro dos prazos exigidos
  • Preparar relatórios e compartilhar atualizações operacionais com as partes interessadas da organização

Requisitos

  • Bacharelado em Engenharia Eletrônica ou Engenharia da Computação
  • De 0 a 1 ano de experiência relevante no setor de telecomunicações ou TI
  • Conhecimentos básicos a intermediários de linha de comando do Linux
  • Conhecimentos básicos a intermediários de SQL
  • Conhecimento prático de SQL e bancos de dados Oracle
  • Conhecimento básico de telecomunicações, incluindo GSM e redes móveis
  • De 0 a 1 ano de experiência em uma função de engenharia de suporte de nível 1 ou nível 2
  • Conhecimentos básicos de sistemas operacionais e aplicativos do Microsoft Office
  • Disponibilidade e capacidade para trabalhar em turnos 24/7

Benefícios

  • Não são especificados benefícios, vantagens ou remuneração adicional

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