TOMIA
TOMIA
501 – 1000 Empleados
EmpresaSaaSTelecomunicaciones
TOMIA desarrolla tecnología y servicios de roaming para operadores de redes móviles, ayudándoles a gestionar la conectividad internacional, mejorar el rendimiento de sus ingresos y controlar los costes operativos. Su cartera incluye soluciones de roaming para VoLTE, 5G e IoT, además de herramientas de direccionamiento, gestión de campañas y prevención del fraude en tiempo real. La empresa combina experiencia en telecomunicaciones con capacidades de SaaS y software empresarial para ofrecer a los operadores mayor visibilidad, automatización y control de sus operaciones de roaming.

Ingeniero/a GSOC, Bengaluru (presencial)

Supervisa la infraestructura de telecomunicaciones, responde a incidentes y atiende solicitudes de clientes como ingeniero/a GSOC en Bengaluru. El puesto abarca soporte de primer nivel, escalamiento, gestión de tickets e informes operativos.

Descripción

  • Gestionar incidentes identificados mediante la monitorización o las solicitudes de clientes de acuerdo con los procedimientos de la empresa
  • Responder a las consultas de los clientes a través del sistema de tickets
  • Procesar las solicitudes de clientes enviadas por tickets o correo electrónico
  • Supervisar la infraestructura y las aplicaciones de la organización mediante herramientas de monitorización y alertas por correo electrónico
  • Proporcionar soporte de primer nivel y confirmar la recepción de las solicitudes entrantes de los clientes
  • Escalar las alarmas y los problemas técnicos al siguiente nivel de soporte correspondiente dentro de los plazos establecidos
  • Preparar informes y compartir actualizaciones operativas con las partes interesadas de la organización

Requisitos

  • Título de Ingeniería en Electrónica o Ingeniería Informática
  • Entre 0 y 1 años de experiencia relevante en el sector de las telecomunicaciones o las tecnologías de la información
  • Conocimientos básicos a intermedios de la línea de comandos de Linux
  • Conocimientos básicos a intermedios de SQL
  • Conocimientos prácticos de SQL y bases de datos Oracle
  • Comprensión básica de las telecomunicaciones, incluidas las redes GSM y móviles
  • Entre 0 y 1 años de experiencia en un puesto de ingeniería de soporte de nivel 1 o nivel 2
  • Conocimientos básicos de sistemas operativos y aplicaciones de Microsoft Office
  • Disponibilidad y capacidad para trabajar en turnos 24/7

Beneficios

  • No se especifican beneficios, ventajas ni compensación adicional

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