TOMIA พัฒนาเทคโนโลยีและบริการโรมมิ่งสำหรับผู้ให้บริการเครือข่ายมือถือ ช่วยให้ผู้ให้บริการจัดการการเชื่อมต่อระหว่างประเทศ เพิ่มประสิทธิภาพด้านรายได้ และควบคุมต้นทุนการดำเนินงานได้ดียิ่งขึ้น กลุ่มผลิตภัณฑ์ของบริษัทครอบคลุมโรมมิ่ง VoLTE, 5G และ IoT รวมถึงโซลูชันการกำหนดทิศทางทราฟฟิก การจัดการแคมเปญ และการป้องกันการฉ้อโกงแบบเรียลไทม์ TOMIA ผสานความเชี่ยวชาญด้านโทรคมนาคมเข้ากับศักยภาพด้าน SaaS และซอฟต์แวร์องค์กร เพื่อช่วยให้ผู้ให้บริการมองเห็นภาพรวม ทำงานอัตโนมัติ และควบคุมการดำเนินงานด้านโรมมิ่งได้ดียิ่งขึ้น
วิศวกร GSOC ประจำเบงกาลูรู (ทำงานที่สำนักงาน)
เฝ้าติดตามโครงสร้างพื้นฐานด้านโทรคมนาคม ตอบสนองต่อเหตุขัดข้อง และสนับสนุนคำขอของลูกค้าในตำแหน่งวิศวกร GSOC ประจำเบงกาลูรู บทบาทนี้ครอบคลุมการสนับสนุนระดับแรก การยกระดับปัญหา การจัดการทิกเก็ต และการจัดทำรายงานการปฏิบัติงาน
รายละเอียด
- จัดการเหตุขัดข้องที่ตรวจพบจากการเฝ้าติดตามหรือคำขอของลูกค้าตามขั้นตอนของบริษัท
- ตอบข้อกังวลของลูกค้าผ่านระบบทิกเก็ต
- ดำเนินการตามคำขอของลูกค้าที่ส่งผ่านทิกเก็ตหรืออีเมล
- เฝ้าติดตามโครงสร้างพื้นฐานและแอปพลิเคชันขององค์กรโดยใช้เครื่องมือเฝ้าติดตามและการแจ้งเตือนทางอีเมล
- ให้การสนับสนุนระดับแรกและยืนยันการรับคำขอใหม่จากลูกค้า
- ยกระดับการแจ้งเตือนและปัญหาทางเทคนิคไปยังระดับการสนับสนุนถัดไปที่เหมาะสมภายในกรอบเวลาที่กำหนด
- จัดทำรายงานและแบ่งปันข้อมูลอัปเดตด้านการปฏิบัติงานกับผู้มีส่วนเกี่ยวข้องในองค์กร
คุณสมบัติ
- วุฒิปริญญาตรีวิศวกรรมศาสตร์สาขาอิเล็กทรอนิกส์หรือวิศวกรรมคอมพิวเตอร์
- มีประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องในอุตสาหกรรมโทรคมนาคมหรือไอที 0–1 ปี
- มีทักษะการใช้บรรทัดคำสั่ง Linux ระดับพื้นฐานถึงปานกลาง
- มีทักษะ SQL ระดับพื้นฐานถึงปานกลาง
- มีความรู้ในการใช้งาน SQL และฐานข้อมูล Oracle
- มีความเข้าใจพื้นฐานด้านโทรคมนาคม รวมถึง GSM และเครือข่ายมือถือ
- มีประสบการณ์ในบทบาทวิศวกรสนับสนุนระดับ Tier 1 หรือ Tier 2 เป็นเวลา 0–1 ปี
- มีความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับระบบปฏิบัติการและแอปพลิเคชัน Microsoft Office
- เต็มใจและสามารถทำงานเป็นกะตลอด 24/7
สวัสดิการ
- ไม่มีการระบุสวัสดิการ สิทธิประโยชน์ หรือค่าตอบแทนเพิ่มเติม