TOMIA kehittää verkkovierailuteknologiaa ja -palveluja matkapuhelinoperaattoreille auttaen niitä hallitsemaan kansainvälisiä yhteyksiä, parantamaan liikevaihdon kehitystä ja hallitsemaan operatiivisia kustannuksia. Sen tuotevalikoimaan kuuluvat VoLTE-, 5G- ja IoT-verkkovierailut sekä ohjaus-, kampanjoiden hallinta- ja reaaliaikaiset petostentorjuntaratkaisut. Yhtiö yhdistää televiestinnän asiantuntemuksen SaaS- ja yritysohjelmisto-osaamiseen tarjotakseen operaattoreille paremman näkyvyyden, automaation ja hallinnan verkkovierailutoimintoihin.
GSOC-insinööri, Bengaluru (paikan päällä)
Seuraa telekommunikaatioinfrastruktuuria, reagoi häiriöihin ja käsittele asiakaspyyntöjä GSOC-insinöörinä Bengalurussa. Tehtävä sisältää ensimmäisen tason tuen, eskaloinnit, tikettien käsittelyn ja operatiivisen raportoinnin.
Kuvaus
- Hallinnoi valvonnan tai asiakaspyyntöjen kautta havaittuja häiriöitä yrityksen menettelytapojen mukaisesti
- Vastaa asiakkaiden huolenaiheisiin tikettijärjestelmän kautta
- Käsittele tikettien tai sähköpostin kautta lähetetyt asiakaspyynnöt
- Valvo organisaation infrastruktuuria ja sovelluksia valvontatyökalujen ja sähköpostihälytysten avulla
- Tarjoa ensimmäisen tason tukea ja kuittaa saapuneet asiakaspyynnöt
- Eskaloi hälytykset ja tekniset ongelmat asianmukaiselle seuraavalle tukitasolle vaadituissa aikarajoissa
- Laadi raportteja ja jaa operatiivisia päivityksiä organisaation sidosryhmille
Vaatimukset
- Insinöörin tutkinto elektroniikan tai tietotekniikan alalta
- 0–1 vuotta asiaankuuluvaa kokemusta televiestintä- tai IT-alalta
- Linux-komentorivin perustason tai keskitason taidot
- SQL:n perustason tai keskitason taidot
- SQL- ja Oracle-tietokantojen hyvä työskentelytuntemus
- Telekommunikaation, mukaan lukien GSM- ja mobiiliverkot, perusteiden ymmärtäminen
- 0–1 vuotta kokemusta Tier 1- tai Tier 2 -tason tukitehtävistä insinöörinä
- Käyttöjärjestelmien ja Microsoft Office -sovellusten perustuntemus
- Valmius ja kyky työskennellä 24/7-vuoroissa
Edut
- Etuja, henkilöstöetuja tai lisäkorvausta ei ole määritelty