Liebherr Group
Liebherr Group
O Liebherr Group desenvolve e fabrica produtos e serviços de engenharia para diversos setores em todo o mundo. Seu portfólio inclui máquinas para construção, equipamentos de mineração e componentes aeroespaciais, refletindo um amplo foco em engenharia industrial e manufatura avançada. O trabalho da empresa combina inovação técnica com esforços para melhorar a eficiência e apoiar soluções mais sustentáveis para os clientes.

Líder sênior de equipe de atendimento ao cliente – Polônia (remoto)

Lidere as operações de atendimento ao cliente, suporte técnico, serviço de campo e peças de reposição do Grupo Liebherr na Polônia. Desenvolva as equipes de serviço, fortaleça a rede regional e melhore o desempenho por meio de uma gestão eficaz de KPIs.

Descrição

  • Supervisionar e desenvolver continuamente o atendimento ao cliente, o suporte técnico, o serviço de campo, a gestão de peças de reposição e a rede regional de serviços em toda a Polônia
  • Planejar, gerenciar e aprimorar continuamente os processos de serviço
  • Colocar em prática as estratégias globais e regionais de serviço
  • Construir processos de serviço consistentes e de alto desempenho em toda a rede polonesa
  • Monitorar, gerenciar e melhorar os principais indicadores de desempenho do serviço
  • Manter alta qualidade de serviço, satisfação do cliente e resultados sustentáveis
  • Trabalhar de forma integrada com equipes de vendas, concessionárias, parceiros de serviço e fornecedores externos
  • Liderar e desenvolver a organização regional de serviços
  • Aprimorar as capacidades e o desempenho das redes de serviço nas regiões designadas
  • Promover o compartilhamento de conhecimento, identificar oportunidades de melhoria e desenvolver relacionamentos duradouros com os clientes

Requisitos

  • Formação profissional técnica ou comercial concluída
  • Vários anos de experiência em um ambiente internacional de serviços
  • Experiência em liderar, gerenciar e desenvolver organizações de serviço e parceiros externos de serviço
  • Proficiência em alemão e inglês em nível de negociação
  • Forte competência intercultural
  • Capacidade analítica bem desenvolvida
  • Experiência no gerenciamento e na avaliação de KPIs e relatórios de desempenho
  • Abordagem de trabalho organizada e autônoma
  • Capacidade de pensar estrategicamente
  • Disponibilidade para viajar
  • Candidatura enviada em inglês ou alemão

Benefícios

  • Programa abrangente de integração
  • Posição profissional estável
  • Remuneração justa e adequada
  • Horário de trabalho flexível
  • Opção de trabalho remoto
  • Oportunidades de desenvolvimento pessoal
  • Ambiente de trabalho moderno
  • Cultura de equipe colaborativa

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