Liebherr Group phát triển và sản xuất các sản phẩm, dịch vụ kỹ thuật cho nhiều ngành công nghiệp trên toàn thế giới. Danh mục của công ty bao gồm máy móc xây dựng, thiết bị khai thác mỏ và các linh kiện hàng không vũ trụ, thể hiện định hướng rộng về kỹ thuật công nghiệp và sản xuất tiên tiến. Hoạt động của công ty kết hợp đổi mới kỹ thuật với nỗ lực nâng cao hiệu quả và hỗ trợ các giải pháp bền vững hơn cho khách hàng.
Trưởng nhóm Dịch vụ Khách hàng Cấp cao – Ba Lan (Làm việc từ xa)
Dẫn dắt hoạt động khách hàng, kỹ thuật, dịch vụ hiện trường và phụ tùng của Tập đoàn Liebherr tại Ba Lan. Phát triển các đội ngũ dịch vụ, củng cố mạng lưới khu vực và nâng cao hiệu quả thông qua quản lý KPI hiệu quả.
Mô tả
- Giám sát và không ngừng phát triển dịch vụ khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật, dịch vụ hiện trường, quản lý phụ tùng và mạng lưới dịch vụ khu vực trên toàn Ba Lan
- Lập kế hoạch, quản lý và liên tục hoàn thiện các quy trình dịch vụ
- Triển khai các chiến lược dịch vụ toàn cầu và khu vực vào thực tế
- Xây dựng các quy trình dịch vụ nhất quán, đạt hiệu suất cao trên toàn mạng lưới Ba Lan
- Theo dõi, quản lý và cải thiện các chỉ số hiệu suất dịch vụ chính
- Duy trì chất lượng dịch vụ cao, sự hài lòng của khách hàng và kết quả bền vững
- Phối hợp liên phòng ban với các đội ngũ bán hàng, đại lý, đối tác dịch vụ và nhà cung cấp bên ngoài
- Lãnh đạo và phát triển tổ chức dịch vụ khu vực
- Nâng cao năng lực và hiệu quả hoạt động của các mạng lưới dịch vụ tại những khu vực được phân công
- Thúc đẩy chia sẻ kiến thức, xác định cơ hội cải tiến và xây dựng quan hệ khách hàng lâu dài
Yêu cầu
- Đã hoàn thành chương trình đào tạo nghề kỹ thuật hoặc thương mại
- Có vài năm kinh nghiệm làm việc trong môi trường dịch vụ quốc tế
- Có kinh nghiệm lãnh đạo, quản lý và phát triển các tổ chức dịch vụ cùng đối tác dịch vụ bên ngoài
- Thông thạo tiếng Đức và tiếng Anh ở cấp độ đàm phán
- Năng lực giao tiếp liên văn hóa tốt
- Kỹ năng phân tích phát triển tốt
- Có kinh nghiệm quản lý và đánh giá KPI cũng như báo cáo hiệu suất
- Có phương pháp làm việc ngăn nắp và chủ động
- Có khả năng tư duy chiến lược
- Sẵn sàng đi công tác
- Nộp hồ sơ bằng tiếng Anh hoặc tiếng Đức
Phúc lợi
- Chương trình hội nhập toàn diện
- Vị trí việc làm ổn định
- Mức thù lao công bằng và phù hợp
- Thời gian làm việc linh hoạt
- Tùy chọn làm việc từ xa
- Cơ hội phát triển cá nhân
- Môi trường làm việc hiện đại
- Văn hóa đội ngũ hợp tác