Liebherr Group разрабатывает и производит инженерную продукцию и оказывает услуги для нескольких отраслей по всему миру. В портфель компании входят строительная техника, горнодобывающее оборудование и аэрокосмические компоненты, что отражает широкий профиль в области промышленной инженерии и передового производства. Деятельность компании сочетает технические инновации с повышением эффективности и созданием более устойчивых решений для клиентов.
Старший руководитель команды по обслуживанию клиентов — Польша (удалённо)
Руководите операциями Liebherr Group по обслуживанию польских клиентов, технической и выездной поддержке, а также запасным частям. Развивайте сервисные команды, укрепляйте региональную сеть и повышайте эффективность с помощью эффективного управления KPI.
Описание
- Контролировать и постоянно развивать обслуживание клиентов, техническую поддержку, выездное обслуживание, управление запасными частями и региональную сервисную сеть по всей Польше
- Планировать, управлять и постоянно совершенствовать сервисные процессы
- Реализовывать глобальные и региональные сервисные стратегии
- Создавать единообразные и высокоэффективные сервисные процессы во всей польской сети
- Отслеживать, контролировать и улучшать ключевые показатели эффективности сервиса
- Поддерживать высокое качество обслуживания, удовлетворённость клиентов и устойчивые результаты
- Взаимодействовать с отделами продаж, дилерами, сервисными партнёрами и внешними поставщиками
- Руководить региональной сервисной организацией и развивать её
- Повышать потенциал и эффективность сервисных сетей в закреплённых регионах
- Содействовать обмену знаниями, выявлять возможности для улучшений и развивать долгосрочные отношения с клиентами
Требования
- Оконченное техническое или коммерческое профессиональное образование
- Несколько лет опыта работы в международной сервисной среде
- Опыт руководства, управления и развития сервисных организаций и внешних сервисных партнёров
- Владение немецким и английским языками на уровне, достаточном для ведения переговоров
- Высокая межкультурная компетентность
- Хорошо развитые аналитические способности
- Опыт управления и оценки KPI и отчётов о результативности
- Организованный и самостоятельный подход к работе
- Способность мыслить стратегически
- Готовность к командировкам
- Заявка подана на английском или немецком языке
Преимущества
- Комплексная программа адаптации
- Надёжное трудоустройство
- Справедливая и соответствующая компенсация
- Гибкий график работы
- Возможность удалённой работы
- Возможности для профессионального развития
- Современная рабочая среда
- Командная культура сотрудничества