Liebherr Group mengembangkan dan memproduksi produk serta layanan rekayasa untuk berbagai industri di seluruh dunia. Portofolionya mencakup mesin konstruksi, peralatan pertambangan, dan komponen dirgantara, yang mencerminkan fokus luas pada rekayasa industri dan manufaktur canggih. Kegiatan perusahaan memadukan inovasi teknis dengan upaya meningkatkan efisiensi dan mendukung solusi yang lebih berkelanjutan bagi pelanggan.
Pemimpin Tim Layanan Pelanggan Senior – Polandia (Jarak Jauh)
Memimpin operasional pelanggan, teknis, layanan lapangan, dan suku cadang Liebherr Group di Polandia. Mengembangkan tim layanan, memperkuat jaringan regional, dan meningkatkan kinerja melalui pengelolaan KPI yang efektif.
Deskripsi
- Mengawasi dan terus mengembangkan layanan pelanggan, dukungan teknis, layanan lapangan, pengelolaan suku cadang, serta jaringan layanan regional di seluruh Polandia
- Merencanakan, mengelola, dan menyempurnakan proses layanan secara berkelanjutan
- Menerapkan strategi layanan global dan regional
- Membangun proses layanan yang konsisten dan berkinerja tinggi di seluruh jaringan Polandia
- Memantau, mengelola, dan meningkatkan indikator kinerja layanan utama
- Mempertahankan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan yang tinggi serta hasil yang berkelanjutan
- Berkolaborasi lintas fungsi dengan tim penjualan, dealer, mitra layanan, dan penyedia eksternal
- Memimpin dan mengembangkan organisasi layanan regional
- Meningkatkan kapabilitas dan kinerja jaringan layanan di wilayah yang ditugaskan
- Mendorong berbagi pengetahuan, menemukan peluang perbaikan, dan membangun hubungan pelanggan yang langgeng
Persyaratan
- Menyelesaikan pendidikan kejuruan teknis atau komersial
- Memiliki pengalaman beberapa tahun dalam lingkungan layanan internasional
- Berpengalaman memimpin, mengelola, dan mengembangkan organisasi layanan serta mitra layanan eksternal
- Menguasai bahasa Jerman dan Inggris pada tingkat negosiasi
- Memiliki kompetensi antarbudaya yang kuat
- Memiliki kemampuan analitis yang baik
- Berpengalaman mengelola dan mengevaluasi KPI serta laporan kinerja
- Bekerja secara terorganisasi dan mandiri
- Mampu berpikir strategis
- Bersedia melakukan perjalanan dinas
- Lamaran diajukan dalam bahasa Inggris atau Jerman
Tunjangan
- Program orientasi komprehensif
- Posisi kerja yang aman
- Kompensasi yang adil dan sesuai
- Jam kerja fleksibel
- Pilihan bekerja jarak jauh
- Peluang pengembangan pribadi
- Lingkungan kerja modern
- Budaya kerja tim yang kolaboratif