Liebherr Group
Liebherr Group
Die Liebherr Group entwickelt und produziert weltweit ingenieurtechnische Produkte und Dienstleistungen für verschiedene Branchen. Das Portfolio umfasst Baumaschinen, Bergbauausrüstung und Komponenten für die Luft- und Raumfahrt und steht damit für einen breit aufgestellten Fokus auf industrielle Ingenieurskunst und fortschrittliche Fertigung. Die Arbeit des Unternehmens verbindet technische Innovation mit dem Ziel, die Effizienz zu steigern und nachhaltigere Lösungen für Kunden zu unterstützen.

Senior Teamleiter Kundenservice – Polen (Remote)

Leiten Sie die polnischen Kundenservice-, Technik-, Außendienst- und Ersatzteilaktivitäten der Liebherr Group. Entwickeln Sie Serviceteams weiter, stärken Sie das regionale Netzwerk und verbessern Sie die Leistung durch ein effektives KPI-Management.

Beschreibung

  • Betreuen und entwickeln Sie den Kundenservice, den technischen Support, den Außendienst, das Ersatzteilmanagement und das regionale Servicenetzwerk in ganz Polen kontinuierlich weiter
  • Planen, steuern und optimieren Sie die Serviceprozesse fortlaufend
  • Setzen Sie globale und regionale Servicestrategien in die Praxis um
  • Etablieren Sie einheitliche und leistungsstarke Serviceprozesse im gesamten polnischen Netzwerk
  • Überwachen, steuern und verbessern Sie wichtige Servicekennzahlen
  • Sichern Sie eine hohe Servicequalität, Kundenzufriedenheit und nachhaltige Ergebnisse
  • Arbeiten Sie funktionsübergreifend mit Vertriebsteams, Händlern, Servicepartnern und externen Dienstleistern zusammen
  • Führen und entwickeln Sie die regionale Serviceorganisation
  • Verbessern Sie die Kompetenzen und Leistungen der Servicenetzwerke in den zugewiesenen Regionen
  • Fördern Sie den Wissensaustausch, erkennen Sie Verbesserungspotenziale und bauen Sie langfristige Kundenbeziehungen auf

Anforderungen

  • Abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung
  • Mehrjährige Erfahrung in einem internationalen Serviceumfeld
  • Erfahrung in der Führung, Steuerung und Entwicklung von Serviceorganisationen und externen Servicepartnern
  • Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
  • Ausgeprägte interkulturelle Kompetenz
  • Sehr gute analytische Fähigkeiten
  • Erfahrung in der Steuerung und Auswertung von KPIs und Leistungsberichten
  • Organisierte und selbstständige Arbeitsweise
  • Strategisches Denkvermögen
  • Reisebereitschaft
  • Bewerbung auf Deutsch oder Englisch

Zusatzleistungen

  • Umfassendes Einarbeitungsprogramm
  • Sicherer Arbeitsplatz
  • Faire und angemessene Vergütung
  • Flexible Arbeitszeiten
  • Möglichkeit zur Remote-Arbeit
  • Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung
  • Modernes Arbeitsumfeld
  • Kollegiale Teamkultur

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