シニアカスタマーサービスチームリーダー――ポーランド（リモート）
Liebherr Groupのポーランドにおけるカスタマーサービス、テクニカルサービス、フィールドサービス、スペアパーツ業務を統括します。サービスチームを育成し、地域ネットワークを強化するとともに、効果的なKPI管理によって業績を向上させます。
仕事内容
- ポーランド全域のカスタマーサービス、テクニカルサポート、フィールドサービス、スペアパーツ管理、地域サービスネットワークを統括し、継続的に発展させる
- サービスプロセスを継続的に計画、管理、改善する
- グローバルおよび地域のサービス戦略を実行に移す
- ポーランドのネットワーク全体で、一貫性のある高業績のサービスプロセスを構築する
- 主要なサービス業績指標を監視、管理、改善する
- 高いサービス品質と顧客満足度を維持し、持続的な成果を実現する
- 営業チーム、ディーラー、サービスパートナー、外部プロバイダーと部門横断で連携する
- 地域サービス組織を率い、発展させる
- 担当地域のサービスネットワークの能力と業績を向上させる
- 知識共有を促進し、改善機会を見つけ、長期的な顧客関係を構築する
応募要件
- 技術系または商業系の職業訓練を修了していること
- 国際的なサービス環境で数年の実務経験があること
- サービス組織および外部サービスパートナーのリーダーシップ、管理、育成の経験
- ドイツ語と英語が交渉レベルで使えること
- 高い異文化対応力
- 優れた分析能力
- KPIおよび業績レポートの管理・評価経験
- 整理された自律的な仕事の進め方
- 戦略的に考える能力
- 出張をいとわないこと
- 英語またはドイツ語で応募書類を提出すること
福利厚生
- 充実したオンボーディングプログラム
- 安定した雇用ポジション
- 公正で適切な報酬
- 柔軟な勤務時間
- リモートワークの選択肢
- 個人の成長機会
- 近代的な職場環境
- 協力的なチーム文化