Liebherr Group vyvíjí a vyrábí technické produkty a poskytuje služby pro několik průmyslových odvětví po celém světě. Portfolio společnosti zahrnuje stavební stroje, důlní zařízení a letecké komponenty, což odráží široké zaměření na průmyslové inženýrství a pokročilou výrobu. Činnost společnosti spojuje technické inovace se snahou zvyšovat efektivitu a podporovat udržitelnější řešení pro zákazníky.
Seniorní vedoucí týmu zákaznického servisu — Polsko (práce na dálku)
Řiďte operace skupiny Liebherr Group v oblasti péče o polské zákazníky, technické a terénní podpory a náhradních dílů. Rozvíjejte servisní týmy, posilujte regionální síť a zvyšujte výkonnost prostřednictvím efektivního řízení KPI.
Popis
- Dohlížet na zákaznický servis, technickou podporu, terénní servis, řízení náhradních dílů a regionální servisní síť v celém Polsku a tyto oblasti průběžně rozvíjet
- Plánovat, řídit a průběžně zdokonalovat servisní procesy
- Uvádět do praxe globální a regionální servisní strategie
- Budovat konzistentní a vysoce výkonné servisní procesy v celé polské síti
- Sledovat, řídit a zlepšovat klíčové ukazatele výkonnosti servisu
- Udržovat vysokou kvalitu servisu, spokojenost zákazníků a udržitelné výsledky
- Spolupracovat napříč funkcemi s prodejními týmy, dealery, servisními partnery a externími poskytovateli
- Vést a rozvíjet regionální servisní organizaci
- Zlepšovat schopnosti a výkonnost servisních sítí v přidělených regionech
- Podporovat sdílení znalostí, odhalovat příležitosti ke zlepšení a rozvíjet dlouhodobé vztahy se zákazníky
Požadavky
- Ukončené technické nebo obchodní odborné vzdělání
- Několik let zkušeností s prací v mezinárodním servisním prostředí
- Zkušenosti s vedením, řízením a rozvojem servisních organizací a externích servisních partnerů
- Němčina a angličtina na úrovni vyjednávání
- Silné interkulturní kompetence
- Dobře rozvinuté analytické schopnosti
- Zkušenosti s řízením a vyhodnocováním KPI a výkonnostních reportů
- Organizovaný a samostatný přístup k práci
- Schopnost strategického myšlení
- Ochota cestovat
- Žádost podaná v angličtině nebo němčině
Benefity
- Komplexní adaptační program
- Jisté zaměstnání
- Spravedlivá a odpovídající odměna
- Flexibilní pracovní doba
- Možnost práce na dálku
- Možnosti osobního rozvoje
- Moderní pracovní prostředí
- Kultura spolupráce v týmu