Liebherr Group opracowuje i produkuje produkty inżynieryjne oraz świadczy usługi dla kilku branż na całym świecie. Portfolio firmy obejmuje maszyny budowlane, sprzęt górniczy i komponenty lotnicze, co odzwierciedla szeroką specjalizację w dziedzinie inżynierii przemysłowej i zaawansowanej produkcji. Działalność firmy łączy innowacje techniczne z dążeniem do poprawy efektywności i wspierania bardziej zrównoważonych rozwiązań dla klientów.
Starszy lider zespołu obsługi klienta — Polska (praca zdalna)
Kieruj operacjami Liebherr Group w zakresie obsługi polskich klientów, wsparcia technicznego i serwisu terenowego oraz części zamiennych. Rozwijaj zespoły serwisowe, wzmacniaj regionalną sieć i poprawiaj wyniki dzięki skutecznemu zarządzaniu KPI.
Opis
- Nadzorowanie i ciągły rozwój obsługi klienta, wsparcia technicznego, serwisu terenowego, zarządzania częściami zamiennymi oraz regionalnej sieci serwisowej w całej Polsce
- Planowanie, zarządzanie i bieżące doskonalenie procesów serwisowych
- Wdrażanie globalnych i regionalnych strategii serwisowych
- Budowanie spójnych, wysokowydajnych procesów serwisowych w całej polskiej sieci
- Monitorowanie, zarządzanie i poprawa kluczowych wskaźników efektywności serwisu
- Utrzymywanie wysokiej jakości obsługi, satysfakcji klientów i trwałych wyników
- Współpraca międzyfunkcyjna z zespołami sprzedaży, dealerami, partnerami serwisowymi i zewnętrznymi dostawcami
- Kierowanie regionalną organizacją serwisową i jej rozwój
- Zwiększanie możliwości i efektywności sieci serwisowych w przydzielonych regionach
- Promowanie wymiany wiedzy, identyfikowanie możliwości usprawnień i rozwijanie trwałych relacji z klientami
Wymagania
- Ukończone techniczne lub handlowe kształcenie zawodowe
- Kilka lat doświadczenia w pracy w międzynarodowym środowisku serwisowym
- Doświadczenie w kierowaniu, zarządzaniu i rozwijaniu organizacji serwisowych oraz zewnętrznych partnerów serwisowych
- Znajomość języka niemieckiego i angielskiego na poziomie negocjacyjnym
- Silne kompetencje międzykulturowe
- Dobrze rozwinięte umiejętności analityczne
- Doświadczenie w zarządzaniu i ocenie KPI oraz raportów dotyczących wyników
- Zorganizowane i samodzielne podejście do pracy
- Umiejętność myślenia strategicznego
- Gotowość do podróży służbowych
- Aplikacja złożona w języku angielskim lub niemieckim
Benefity
- Kompleksowy program wdrożeniowy
- Stabilne zatrudnienie
- Sprawiedliwe i odpowiednie wynagrodzenie
- Elastyczne godziny pracy
- Możliwość pracy zdalnej
- Możliwości rozwoju osobistego
- Nowoczesne środowisko pracy
- Kultura współpracy w zespole