Liebherr Group desarrolla y fabrica productos y servicios de ingeniería para diversos sectores en todo el mundo. Su cartera incluye maquinaria de construcción, equipos de minería y componentes aeroespaciales, lo que refleja un amplio enfoque en la ingeniería industrial y la fabricación avanzada. El trabajo de la empresa combina la innovación técnica con esfuerzos para mejorar la eficiencia y respaldar soluciones más sostenibles para sus clientes.
Líder sénior de equipo de atención al cliente – Polonia (remoto)
Lidera las operaciones de atención al cliente, soporte técnico, servicio de campo y repuestos del Grupo Liebherr en Polonia. Desarrolla los equipos de servicio, fortalece la red regional y mejora el rendimiento mediante una gestión eficaz de los KPI.
Descripción
- Supervisar y desarrollar continuamente la atención al cliente, el soporte técnico, el servicio de campo, la gestión de repuestos y la red regional de servicio en Polonia
- Planificar, gestionar y perfeccionar continuamente los procesos de servicio
- Aplicar las estrategias de servicio globales y regionales
- Crear procesos de servicio coherentes y de alto rendimiento en toda la red polaca
- Supervisar, gestionar y mejorar los principales indicadores de rendimiento del servicio
- Mantener una sólida calidad de servicio, la satisfacción del cliente y resultados sostenibles
- Colaborar con los equipos de ventas, distribuidores, socios de servicio y proveedores externos
- Liderar y desarrollar la organización regional de servicio
- Mejorar las capacidades y el rendimiento de las redes de servicio en las regiones asignadas
- Promover el intercambio de conocimientos, detectar oportunidades de mejora y desarrollar relaciones duraderas con los clientes
Requisitos
- Formación profesional técnica o comercial completada
- Varios años de experiencia en un entorno internacional de servicio
- Experiencia en liderar, gestionar y desarrollar organizaciones de servicio y socios de servicio externos
- Dominio del alemán y el inglés a nivel de negociación
- Sólidas competencias interculturales
- Capacidades analíticas bien desarrolladas
- Experiencia en la gestión y evaluación de KPI e informes de rendimiento
- Enfoque de trabajo organizado y autónomo
- Capacidad de pensamiento estratégico
- Disponibilidad para viajar
- Solicitud presentada en inglés o alemán
Beneficios
- Programa integral de incorporación
- Puesto de trabajo estable
- Remuneración justa y adecuada
- Horario laboral flexible
- Opción de trabajo remoto
- Oportunidades de desarrollo personal
- Entorno de trabajo moderno
- Cultura de equipo colaborativa