Liebherr Group
Liebherr Group
Liebherr Group sviluppa e produce prodotti e servizi ingegneristici per diversi settori in tutto il mondo. Il suo portafoglio comprende macchinari per l’edilizia, attrezzature per l’industria mineraria e componenti aerospaziali, a conferma di un’ampia specializzazione nell’ingegneria industriale e nella produzione avanzata. L’attività dell’azienda combina innovazione tecnica, maggiore efficienza e impegno a favore di soluzioni più sostenibili per i clienti.

Responsabile senior del team del servizio clienti – Polonia (da remoto)

Guida le attività di assistenza clienti, supporto tecnico, assistenza sul campo e gestione dei ricambi del Gruppo Liebherr in Polonia. Sviluppa i team di assistenza, rafforza la rete regionale e migliora le prestazioni attraverso una gestione efficace dei KPI.

Descrizione

  • Supervisionare e sviluppare continuamente l’assistenza clienti, il supporto tecnico, l’assistenza sul campo, la gestione dei ricambi e la rete regionale di assistenza in tutta la Polonia
  • Pianificare, gestire e perfezionare costantemente i processi di assistenza
  • Mettere in pratica le strategie di assistenza globali e regionali
  • Creare processi di assistenza coerenti e ad alte prestazioni nell’intera rete polacca
  • Monitorare, gestire e migliorare i principali indicatori di prestazione del servizio
  • Mantenere un’elevata qualità del servizio, la soddisfazione dei clienti e risultati sostenibili
  • Collaborare con i team di vendita, i concessionari, i partner di assistenza e i fornitori esterni
  • Guidare e sviluppare l’organizzazione regionale di assistenza
  • Migliorare le capacità e le prestazioni delle reti di assistenza nelle regioni assegnate
  • Promuovere la condivisione delle conoscenze, individuare opportunità di miglioramento e sviluppare relazioni durature con i clienti

Requisiti

  • Formazione professionale tecnica o commerciale completata
  • Diversi anni di esperienza in un ambiente internazionale di assistenza
  • Esperienza nella guida, gestione e sviluppo di organizzazioni di assistenza e partner esterni
  • Conoscenza del tedesco e dell’inglese a livello negoziale
  • Solide competenze interculturali
  • Capacità analitiche ben sviluppate
  • Esperienza nella gestione e valutazione di KPI e report sulle prestazioni
  • Metodo di lavoro organizzato e autonomo
  • Capacità di pensare in modo strategico
  • Disponibilità a viaggiare
  • Candidatura presentata in inglese o tedesco

Benefit

  • Programma completo di onboarding
  • Posizione lavorativa stabile
  • Retribuzione equa e adeguata
  • Orari di lavoro flessibili
  • Possibilità di lavoro da remoto
  • Opportunità di sviluppo personale
  • Ambiente di lavoro moderno
  • Cultura di squadra collaborativa

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