Ο Όμιλος Liebherr αναπτύσσει και κατασκευάζει μηχανικά προϊόντα και υπηρεσίες για διάφορους κλάδους παγκοσμίως. Το χαρτοφυλάκιό του περιλαμβάνει μηχανήματα κατασκευών, εξοπλισμό εξόρυξης και εξαρτήματα αεροδιαστημικής, αντικατοπτρίζοντας μια ευρεία εστίαση στη βιομηχανική μηχανική και την προηγμένη κατασκευή. Το έργο της εταιρείας συνδυάζει την τεχνική καινοτομία με προσπάθειες βελτίωσης της αποδοτικότητας και υποστήριξης πιο βιώσιμων λύσεων για τους πελάτες.
Ανώτερος/η Επικεφαλής Ομάδας Εξυπηρέτησης Πελατών – Πολωνία (Εξ αποστάσεως)
Ηγεσία των λειτουργιών εξυπηρέτησης πελατών, τεχνικής υποστήριξης, επιτόπιας εξυπηρέτησης και ανταλλακτικών του Ομίλου Liebherr στην Πολωνία. Ανάπτυξη των ομάδων εξυπηρέτησης, ενίσχυση του περιφερειακού δικτύου και βελτίωση της απόδοσης μέσω αποτελεσματικής διαχείρισης βασικών δεικτών απόδοσης.
Περιγραφή
- Εποπτεία και συνεχής ανάπτυξη της εξυπηρέτησης πελατών, της τεχνικής υποστήριξης, της επιτόπιας εξυπηρέτησης, της διαχείρισης ανταλλακτικών και του περιφερειακού δικτύου εξυπηρέτησης σε όλη την Πολωνία
- Σχεδιασμός, διαχείριση και συνεχής βελτιστοποίηση των διαδικασιών εξυπηρέτησης
- Εφαρμογή παγκόσμιων και περιφερειακών στρατηγικών εξυπηρέτησης
- Δημιουργία συνεπών διαδικασιών εξυπηρέτησης υψηλής απόδοσης σε όλο το πολωνικό δίκτυο
- Παρακολούθηση, διαχείριση και βελτίωση βασικών δεικτών απόδοσης της εξυπηρέτησης
- Διατήρηση υψηλής ποιότητας εξυπηρέτησης, ικανοποίησης πελατών και βιώσιμων αποτελεσμάτων
- Διαλειτουργική συνεργασία με ομάδες πωλήσεων, αντιπροσώπους, συνεργάτες εξυπηρέτησης και εξωτερικούς παρόχους
- Ηγεσία και ανάπτυξη του περιφερειακού οργανισμού εξυπηρέτησης
- Βελτίωση των δυνατοτήτων και της απόδοσης των δικτύων εξυπηρέτησης στις περιοχές ευθύνης
- Προώθηση της ανταλλαγής γνώσεων, εντοπισμός ευκαιριών βελτίωσης και ανάπτυξη μακροχρόνιων σχέσεων με πελάτες
Απαιτήσεις
- Ολοκληρωμένη τεχνική ή εμπορική επαγγελματική εκπαίδευση
- Αρκετά χρόνια εμπειρίας σε διεθνές περιβάλλον εξυπηρέτησης
- Εμπειρία στην ηγεσία, διαχείριση και ανάπτυξη οργανισμών εξυπηρέτησης και εξωτερικών συνεργατών εξυπηρέτησης
- Γνώση γερμανικών και αγγλικών σε επίπεδο διαπραγμάτευσης
- Ισχυρή διαπολιτισμική ικανότητα
- Ανεπτυγμένες αναλυτικές δεξιότητες
- Εμπειρία στη διαχείριση και αξιολόγηση βασικών δεικτών απόδοσης και αναφορών απόδοσης
- Οργανωμένη και ինքնδύναμη προσέγγιση στην εργασία
- Ικανότητα στρατηγικής σκέψης
- Διάθεση για ταξίδια
- Υποβολή αίτησης στα αγγλικά ή στα γερμανικά
Παροχές
- Πλήρες πρόγραμμα ένταξης
- Ασφαλής θέση εργασίας
- Δίκαιη και κατάλληλη αμοιβή
- Ευέλικτο ωράριο εργασίας
- Δυνατότητα εξ αποστάσεως εργασίας
- Ευκαιρίες προσωπικής ανάπτυξης
- Σύγχρονο εργασιακό περιβάλλον
- Συνεργατική κουλτούρα ομάδας