Gruffman Recruitment & Consulting
Gruffman Recruitment & Consulting
1 – 10 Funcionários
ConsultoriaLogísticaMarketing
A Gruffman Recruitment & Consulting é uma consultoria sueca de recrutamento e recursos humanos que atende empresas e candidatos. Seu trabalho inclui recrutamento, headhunting e busca de profissionais, testes de candidatos, segundas opiniões, treinamento para entrevistas e recrutamento, coaching, suporte de RH e recrutamento temporário de especialistas. A empresa se concentra em processos de contratação estruturados e transparentes e em relações profissionais duradouras, com experiência ligada a consultoria, logística e marketing.

Gerente de Atendimento ao Cliente, Escandinávia (Híbrido – Malmö)

Lidere as operações escandinavas de atendimento ao cliente do pedido ao recebimento para a Kiilto, fabricante de soluções químicas. Promova a melhoria de processos, o desempenho dos KPIs e a colaboração na Dinamarca, Noruega e Suécia.

Descrição

  • Supervisionar as operações de Atendimento ao Cliente na Dinamarca, Noruega e Suécia
  • Apoiar a equipe escandinava de Atendimento ao Cliente em seu trabalho diário e desenvolvimento profissional
  • Gerenciar pedidos de venda, reclamações e solicitações de clientes como parte das operações diárias de Atendimento ao Cliente
  • Definir prioridades, monitorar KPIs e ajudar a manter os níveis de serviço acordados
  • Padronizar e melhorar os processos e métodos de trabalho de Atendimento ao Cliente nos mercados escandinavos
  • Apoiar iniciativas de mudança organizacional e cultural que fortaleçam a colaboração entre países
  • Avaliar o desempenho do Atendimento ao Cliente e implementar ações corretivas e melhorias
  • Trabalhar com as equipes de Logística, Armazenagem, Cadeia de Suprimentos, Finanças e Áreas de Negócio para melhorar o processo do pedido ao recebimento
  • Participar de projetos regionais e de projetos globais selecionados de melhoria

Requisitos

  • Formação acadêmica relevante em Gestão da Cadeia de Suprimentos, Engenharia, Administração de Empresas ou área relacionada; formação profissionalizante superior (KY/YH) ou experiência equivalente também é relevante
  • Vários anos de experiência em operações de Atendimento ao Cliente, Cadeia de Suprimentos ou área comparável
  • Experiência em equipes internacionais e no apoio ou liderança de pessoas em ambientes multiculturais
  • Experiência em liderança de mudanças e desenvolvimento de processos, sistemas e métodos de trabalho
  • Sólida capacidade analítica, incluindo o uso de KPIs e dados para melhorar o desempenho
  • Conhecimento prático de sistemas ERP, ferramentas do Office e soluções de BI
  • Excelentes habilidades de comunicação e colaboração em ambientes internacionais e multifuncionais
  • Fluência em inglês e sueco
  • Residência em Malmö, Suécia
  • Disponibilidade para viajar pelos países da Kiilto, principalmente pela região nórdica

Benefícios

  • Uma cultura aberta apoiada por um forte espírito de equipe
  • Oportunidades contínuas de aprendizagem e desenvolvimento profissional
  • Acesso aos programas de inovação e treinamento da Kiilto
  • Espaço para compartilhar ideias, tomar iniciativa e se desenvolver com a empresa
  • A oportunidade de fazer parte de uma empresa internacional de propriedade familiar, com visão de longo prazo

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