Gruffman Recruitment & Consulting adalah konsultan rekrutmen dan SDM asal Swedia yang melayani pemberi kerja maupun kandidat. Layanannya mencakup rekrutmen, headhunting dan pencarian kandidat, pengujian kandidat, second opinion, pelatihan wawancara dan rekrutmen, coaching, dukungan SDM, serta tenaga spesialis rekrutmen interim. Perusahaan ini berfokus pada proses perekrutan yang terstruktur dan transparan, serta hubungan profesional jangka panjang, dengan pengalaman yang terkait dengan bidang konsultasi, logistik, dan pemasaran.
Manajer Layanan Pelanggan, Skandinavia (Hibrida – Malmö)
Memimpin operasional layanan pelanggan order-to-cash di Skandinavia untuk Kiilto, produsen solusi kimia. Mendorong perbaikan proses, kinerja KPI, dan kolaborasi di Denmark, Norwegia, dan Swedia.
Deskripsi
- Mengawasi operasional Layanan Pelanggan di Denmark, Norwegia, dan Swedia
- Mendukung tim Layanan Pelanggan Skandinavia dalam pekerjaan sehari-hari dan pengembangan profesionalnya
- Mengelola pesanan penjualan, klaim, dan permintaan pelanggan sebagai bagian dari operasional Layanan Pelanggan sehari-hari
- Menetapkan prioritas, memantau KPI, dan membantu mempertahankan tingkat layanan yang disepakati
- Menstandarkan dan meningkatkan proses Layanan Pelanggan serta metode kerja di seluruh pasar Skandinavia
- Mendukung inisiatif perubahan organisasi dan budaya yang memperkuat kolaborasi lintas negara
- Menilai kinerja Layanan Pelanggan serta menerapkan tindakan korektif dan perbaikan
- Bekerja sama dengan tim Logistik, Pergudangan, Rantai Pasokan, Keuangan, dan Area Bisnis untuk meningkatkan proses order-to-cash
- Berpartisipasi dalam proyek perbaikan regional dan proyek global tertentu
Persyaratan
- Gelar akademik yang relevan dalam Manajemen Rantai Pasokan, Teknik, Administrasi Bisnis, atau bidang terkait; pendidikan vokasi tingkat lanjut (KY/YH) atau pengalaman setara juga relevan
- Beberapa tahun pengalaman dalam operasional Layanan Pelanggan, Rantai Pasokan, atau bidang sebanding
- Pengalaman bekerja dalam tim internasional serta mendukung atau memimpin orang dalam lingkungan lintas budaya
- Latar belakang dalam kepemimpinan perubahan dan pengembangan proses, sistem, serta metode kerja
- Kemampuan analitis yang kuat, termasuk menggunakan KPI dan data untuk meningkatkan kinerja
- Pengetahuan kerja tentang sistem ERP, perangkat Office, dan solusi BI
- Keterampilan komunikasi dan kolaborasi yang sangat baik dalam lingkungan internasional dan lintas fungsi
- Fasih berbahasa Inggris dan Swedia
- Berdomisili di Malmö, Swedia
- Bersedia bepergian ke negara-negara Kiilto, terutama di kawasan Nordik
Tunjangan
- Budaya terbuka yang didukung semangat kerja tim yang kuat
- Kesempatan berkelanjutan untuk belajar dan berkembang secara profesional
- Akses ke program inovasi dan pelatihan Kiilto
- Kesempatan untuk berbagi ide, mengambil inisiatif, dan berkembang bersama perusahaan
- Kesempatan bergabung dengan perusahaan internasional milik keluarga yang memiliki pandangan jangka panjang