Gruffman Recruitment & Consulting
Gruffman Recruitment & Consulting
1 – 10 Mitarbeitende
BeratungLogistikMarketing
Gruffman Recruitment & Consulting ist eine schwedische Personal- und HR-Beratung, die sowohl Arbeitgeber als auch Bewerber unterstützt. Das Leistungsspektrum umfasst Personalvermittlung, Headhunting und Executive Search, Bewerbertests, Zweitmeinungen, Interview- und Recruiting-Schulungen, Coaching, HR-Unterstützung sowie die Vermittlung von Interim-Recruiting-Spezialisten. Das Unternehmen setzt auf strukturierte, transparente Einstellungsprozesse und langfristige berufliche Beziehungen und verfügt über Erfahrung in den Bereichen Beratung, Logistik und Marketing.

Kundenservice-Manager Skandinavien (Hybrid – Malmö)

Leiten Sie den skandinavischen Kundenservice im Order-to-Cash-Prozess für Kiilto, einen Hersteller chemischer Lösungen. Treiben Sie Prozessverbesserungen, KPI-Performance und die Zusammenarbeit in Dänemark, Norwegen und Schweden voran.

Beschreibung

  • Verantwortung für die Kundenservice-Abläufe in Dänemark, Norwegen und Schweden
  • Unterstützung des skandinavischen Kundenservice-Teams im Tagesgeschäft und bei seiner beruflichen Weiterentwicklung
  • Bearbeitung von Verkaufsaufträgen, Reklamationen und Kundenanfragen im Rahmen des täglichen Kundenservice
  • Festlegung von Prioritäten, Überwachung von KPIs und Unterstützung bei der Einhaltung vereinbarter Servicelevels
  • Standardisierung und Verbesserung von Kundenserviceprozessen und Arbeitsweisen in den skandinavischen Märkten
  • Unterstützung organisatorischer und kultureller Veränderungsinitiativen zur Stärkung der länderübergreifenden Zusammenarbeit
  • Bewertung der Kundenserviceleistung sowie Umsetzung von Korrekturmaßnahmen und Verbesserungen
  • Zusammenarbeit mit Logistik, Lagerhaltung, Supply Chain, Finanzen und den Business-Area-Teams zur Verbesserung des Order-to-Cash-Prozesses
  • Mitarbeit an regionalen und ausgewählten globalen Verbesserungsprojekten

Anforderungen

  • Abgeschlossenes einschlägiges Hochschulstudium in Supply Chain Management, Ingenieurwesen, Betriebswirtschaft oder einer verwandten Fachrichtung; auch eine höhere Berufsausbildung (KY/YH) oder gleichwertige Berufserfahrung ist relevant
  • Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, in der Supply Chain oder in einem vergleichbaren Bereich
  • Erfahrung in internationalen Teams sowie in der Unterstützung oder Führung von Mitarbeitenden in interkulturellen Umgebungen
  • Erfahrung in der Leitung von Veränderungsprozessen und der Weiterentwicklung von Prozessen, Systemen und Arbeitsweisen
  • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, einschließlich der Nutzung von KPIs und Daten zur Leistungsverbesserung
  • Gute Kenntnisse in ERP-Systemen, Office-Anwendungen und BI-Lösungen
  • Ausgezeichnete Kommunikations- und Kooperationsfähigkeiten in internationalen, funktionsübergreifenden Umgebungen
  • Fließende Kenntnisse in Englisch und Schwedisch
  • Wohnsitz in Malmö, Schweden
  • Bereitschaft zu Reisen innerhalb der Kiilto-Länder, vor allem in der nordischen Region

Zusatzleistungen

  • Eine offene Unternehmenskultur mit ausgeprägtem Teamgeist
  • Fortlaufende Möglichkeiten zum Lernen und zur beruflichen Weiterentwicklung
  • Zugang zu den Innovations- und Schulungsprogrammen von Kiilto
  • Möglichkeit, Ideen einzubringen, Eigeninitiative zu zeigen und sich gemeinsam mit dem Unternehmen weiterzuentwickeln
  • Die Möglichkeit, Teil eines internationalen, familiengeführten Unternehmens mit langfristiger Ausrichtung zu werden

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