Gruffman Recruitment & Consulting là công ty tư vấn tuyển dụng và nhân sự của Thụy Điển, phục vụ cả nhà tuyển dụng lẫn ứng viên. Hoạt động của công ty bao gồm tuyển dụng, săn đầu người và tìm kiếm ứng viên, đánh giá ứng viên, ý kiến thứ hai, đào tạo phỏng vấn và tuyển dụng, huấn luyện, hỗ trợ nhân sự và cung cấp chuyên gia tuyển dụng tạm thời. Công ty tập trung vào các quy trình tuyển dụng có cấu trúc, minh bạch và xây dựng các mối quan hệ nghề nghiệp bền vững, với kinh nghiệm liên quan đến lĩnh vực tư vấn, logistics và tiếp thị.
Quản lý Dịch vụ Khách hàng, Scandinavia (Kết hợp – Malmö)
Lãnh đạo hoạt động dịch vụ khách hàng từ đơn hàng đến thu tiền tại Scandinavia cho Kiilto, nhà sản xuất giải pháp hóa chất. Thúc đẩy cải tiến quy trình, hiệu quả KPI và hợp tác tại Đan Mạch, Na Uy và Thụy Điển.
Mô tả
- Giám sát hoạt động Dịch vụ Khách hàng tại Đan Mạch, Na Uy và Thụy Điển
- Hỗ trợ đội ngũ Dịch vụ Khách hàng Scandinavia trong công việc hằng ngày và phát triển chuyên môn
- Quản lý đơn hàng bán hàng, khiếu nại và yêu cầu của khách hàng trong hoạt động Dịch vụ Khách hàng hằng ngày
- Xác định ưu tiên, theo dõi KPI và góp phần duy trì các mức dịch vụ đã thống nhất
- Chuẩn hóa và cải tiến quy trình Dịch vụ Khách hàng cùng phương thức làm việc tại các thị trường Scandinavia
- Hỗ trợ các sáng kiến thay đổi về tổ chức và văn hóa nhằm tăng cường hợp tác xuyên biên giới
- Đánh giá hiệu quả Dịch vụ Khách hàng và triển khai các hành động khắc phục, cải tiến
- Phối hợp với các đội ngũ Logistics, Kho vận, Chuỗi cung ứng, Tài chính và các bộ phận Kinh doanh để cải thiện quy trình từ đơn hàng đến thu tiền
- Tham gia các dự án cải tiến cấp khu vực và một số dự án toàn cầu được lựa chọn
Yêu cầu
- Bằng cấp chuyên môn phù hợp về Quản lý Chuỗi cung ứng, Kỹ thuật, Quản trị Kinh doanh hoặc lĩnh vực liên quan; trình độ giáo dục nghề nghiệp bậc cao (KY/YH) hoặc kinh nghiệm tương đương cũng được xem xét
- Có vài năm kinh nghiệm trong hoạt động Dịch vụ Khách hàng, Chuỗi cung ứng hoặc lĩnh vực tương đương
- Có kinh nghiệm làm việc trong các đội ngũ quốc tế và hỗ trợ hoặc lãnh đạo nhân sự trong môi trường đa văn hóa
- Có nền tảng về lãnh đạo thay đổi và phát triển quy trình, hệ thống cùng phương thức làm việc
- Khả năng phân tích tốt, bao gồm sử dụng KPI và dữ liệu để cải thiện hiệu quả
- Có kiến thức thực tiễn về hệ thống ERP, các công cụ Office và giải pháp BI
- Kỹ năng giao tiếp và hợp tác xuất sắc trong môi trường quốc tế, đa chức năng
- Thành thạo tiếng Anh và tiếng Thụy Điển
- Cư trú tại Malmö, Thụy Điển
- Sẵn sàng đi công tác trong các quốc gia nơi Kiilto hoạt động, chủ yếu tại khu vực Bắc Âu
Phúc lợi
- Văn hóa cởi mở được hỗ trợ bởi tinh thần đồng đội mạnh mẽ
- Cơ hội học hỏi và phát triển chuyên môn liên tục
- Được tiếp cận các chương trình đổi mới và đào tạo của Kiilto
- Có cơ hội chia sẻ ý tưởng, chủ động thực hiện sáng kiến và phát triển cùng công ty
- Cơ hội gia nhập một công ty quốc tế thuộc sở hữu gia đình với định hướng dài hạn