A Gruffman Recruitment & Consulting svéd toborzási és HR-tanácsadó cég, amely munkáltatókat és álláskeresőket egyaránt kiszolgál. Tevékenységi köre kiterjed a toborzásra, a fejvadászatra és a keresésre, a jelöltek tesztelésére, a második szakmai véleményre, az interjú- és toborzási képzésekre, a coachingra, a HR-támogatásra, valamint az ideiglenes toborzási szakemberek biztosítására. A vállalat strukturált és átlátható kiválasztási folyamatokra, továbbá tartós szakmai kapcsolatok kialakítására összpontosít, és tanácsadás, logisztika, valamint marketing területén is rendelkezik tapasztalattal.
Ügyfélszolgálati vezető, Skandinávia (Hibrid – Malmö)
Vezesse a Kiilto skandináviai rendeléstől a pénzbeszedésig terjedő ügyfélszolgálati működését. Fejlessze a folyamatokat, a KPI-teljesítményt és az együttműködést Dániában, Norvégiában és Svédországban.
Leírás
- Felügyeli az ügyfélszolgálati működést Dániában, Norvégiában és Svédországban
- Támogatja a skandináv ügyfélszolgálati csapat napi munkáját és szakmai fejlődését
- A napi ügyfélszolgálati működés részeként kezeli az értékesítési rendeléseket, reklamációkat és ügyféligényeket
- Meghatározza a prioritásokat, nyomon követi a KPI-okat, és hozzájárul a megállapodott szolgáltatási szintek fenntartásához
- Egységesíti és fejleszti az ügyfélszolgálati folyamatokat és munkamódszereket a skandináv piacokon
- Támogatja a határokon átnyúló együttműködést erősítő szervezeti és kulturális változási kezdeményezéseket
- Értékeli az ügyfélszolgálat teljesítményét, valamint korrekciós intézkedéseket és fejlesztéseket vezet be
- A rendeléstől a pénzbeszedésig tartó folyamat fejlesztése érdekében együttműködik a logisztikai, raktározási, ellátásilánc-, pénzügyi és üzletági csapatokkal
- Részt vesz regionális és kiválasztott globális fejlesztési projektekben
Követelmények
- Felsőfokú végzettség ellátásilánc-menedzsment, mérnöki, gazdálkodási vagy kapcsolódó területen; felsőfokú szakképesítés (KY/YH) vagy azzal egyenértékű tapasztalat szintén releváns
- Többéves tapasztalat ügyfélszolgálati működésben, ellátási láncban vagy hasonló területen
- Nemzetközi csapatokban szerzett tapasztalat, valamint munkatársak támogatásában vagy vezetésében szerzett gyakorlat multikulturális környezetben
- Tapasztalat a változások vezetésében, valamint folyamatok, rendszerek és munkamódszerek fejlesztésében
- Erős analitikai készség, beleértve a KPI-ok és adatok használatát a teljesítmény javítására
- ERP-rendszerek, Office-eszközök és BI-megoldások gyakorlati ismerete
- Kiváló kommunikációs és együttműködési készség nemzetközi, több funkciót összefogó környezetben
- Angol és svéd nyelvtudás
- Malmöben, Svédországban való tartózkodás
- Hajlandóság utazásra a Kiilto országaiban, elsősorban a skandináv régióban
Juttatások
- Nyitott vállalati kultúra, amelyet erős csapatszellem támogat
- Folyamatos tanulási és szakmai fejlődési lehetőségek
- Hozzáférés a Kiilto innovációs és képzési programjaihoz
- Lehetőség ötletek megosztására, kezdeményezésre és a vállalattal együtt való fejlődésre
- Lehetőség egy hosszú távú szemléletű, nemzetközi, családi tulajdonban lévő vállalathoz való csatlakozásra