Gruffman Recruitment & Consulting — шведська компанія з підбору персоналу та HR-консалтингу, що працює і з роботодавцями, і з кандидатами. Компанія займається підбором персоналу, хедхантингом і пошуком фахівців, тестуванням кандидатів, наданням незалежної оцінки, навчанням проведення співбесід і рекрутингу, коучингом, HR-підтримкою та залученням тимчасових фахівців із рекрутингу. Компанія зосереджується на структурованих і прозорих процесах найму та тривалих професійних відносинах, маючи досвід у консалтингу, логістиці й маркетингу.
Керівник служби клієнтського сервісу, Скандинавія (гібридний формат — Мальме)
Керуйте операціями клієнтського сервісу Scandinavian order-to-cash для Kiilto, виробника хімічних рішень. Розвивайте процеси, показники KPI та співпрацю між Данією, Норвегією і Швецією.
Опис
- Координувати роботу служби клієнтського сервісу в Данії, Норвегії та Швеції
- Підтримувати скандинавську команду клієнтського сервісу в щоденній роботі та професійному розвитку
- Керувати замовленнями на продаж, претензіями та запитами клієнтів у межах щоденної роботи служби клієнтського сервісу
- Визначати пріоритети, відстежувати KPI та допомагати підтримувати погоджені рівні сервісу
- Стандартизувати й удосконалювати процеси клієнтського сервісу та методи роботи на скандинавських ринках
- Підтримувати ініціативи з організаційних і культурних змін, що зміцнюють транскордонну співпрацю
- Оцінювати ефективність клієнтського сервісу та впроваджувати коригувальні заходи й покращення
- Співпрацювати з командами логістики, складського господарства, ланцюга постачання, фінансів і бізнес-напрямів для вдосконалення процесу order-to-cash
- Брати участь у регіональних і окремих глобальних проєктах із покращення
Вимоги
- Профільна вища освіта в галузі управління ланцюгами постачання, інженерії, бізнес-адміністрування або суміжній дисципліні; також підходить професійна освіта вищого рівня (KY/YH) або еквівалентний досвід
- Кілька років досвіду роботи у службі клієнтського сервісу, ланцюгах постачання або суміжній сфері
- Досвід роботи в міжнародних командах і підтримки або керівництва людьми в мультикультурному середовищі
- Досвід управління змінами та розвитку процесів, систем і методів роботи
- Сильні аналітичні здібності, зокрема вміння використовувати KPI та дані для підвищення ефективності
- Практичні знання ERP-систем, офісних інструментів і BI-рішень
- Відмінні навички комунікації та співпраці в міжнародному міжфункціональному середовищі
- Вільне володіння англійською та шведською мовами
- Проживання в Мальме, Швеція
- Готовність подорожувати країнами присутності Kiilto, переважно Північним регіоном
Переваги
- Відкрита культура, яку підтримує сильний командний дух
- Постійні можливості для навчання та професійного розвитку
- Доступ до інноваційних і навчальних програм Kiilto
- Можливість ділитися ідеями, проявляти ініціативу та розвиватися разом із компанією
- Можливість приєднатися до міжнародної сімейної компанії з довгостроковим баченням