Gruffman Recruitment & Consulting est un cabinet suédois de recrutement et de conseil en ressources humaines qui accompagne les employeurs comme les candidats. Ses activités couvrent le recrutement, l’approche directe et la recherche de profils, l’évaluation des candidats, les seconds avis, la formation aux entretiens et au recrutement, le coaching, l’accompagnement RH et le recrutement de spécialistes en mission intérimaire. Le cabinet privilégie des processus de recrutement structurés et transparents ainsi que des relations professionnelles durables, avec une expérience liée au conseil, à la logistique et au marketing.
Responsable du service client, Scandinavie (Hybride – Malmö)
Pilotez les opérations scandinaves de service client du processus commande-encaissement pour Kiilto, fabricant de solutions chimiques. Développez l’amélioration des processus, la performance des KPI et la collaboration au Danemark, en Norvège et en Suède.
Description
- Superviser les opérations du service client au Danemark, en Norvège et en Suède
- Soutenir l’équipe scandinave du service client dans son travail quotidien et son développement professionnel
- Gérer les commandes clients, les réclamations et les demandes des clients dans le cadre des opérations quotidiennes du service client
- Définir les priorités, suivre les KPI et contribuer au maintien des niveaux de service convenus
- Standardiser et améliorer les processus et méthodes de travail du service client sur les marchés scandinaves
- Soutenir les initiatives de changement organisationnel et culturel qui renforcent la collaboration transfrontalière
- Évaluer la performance du service client et mettre en œuvre des actions correctives et des améliorations
- Collaborer avec les équipes Logistique, Entrepôt, Supply Chain, Finance et Domaines d’activité afin d’améliorer le processus commande-encaissement
- Participer à des projets régionaux et à certains projets d’amélioration internationaux
Exigences
- Diplôme universitaire pertinent en gestion de la chaîne d’approvisionnement, ingénierie, administration des entreprises ou discipline connexe ; une formation professionnelle supérieure (KY/YH) ou une expérience équivalente est également pertinente
- Plusieurs années d’expérience dans les opérations de service client, la chaîne d’approvisionnement ou un domaine comparable
- Expérience au sein d’équipes internationales et dans l’accompagnement ou la direction de personnes dans des environnements multiculturels
- Expérience en conduite du changement et en développement de processus, de systèmes et de méthodes de travail
- Excellentes capacités d’analyse, notamment pour utiliser les KPI et les données afin d’améliorer la performance
- Connaissance pratique des systèmes ERP, des outils Office et des solutions de BI
- Excellentes aptitudes à la communication et à la collaboration dans des environnements internationaux et transverses
- Maîtrise de l’anglais et du suédois
- Résidence à Malmö, en Suède
- Disponibilité pour voyager dans les pays de Kiilto, principalement dans la région nordique
Avantages
- Une culture ouverte soutenue par un fort esprit d’équipe
- Des possibilités régulières d’apprentissage et de développement professionnel
- L’accès aux programmes d’innovation et de formation de Kiilto
- La possibilité de partager ses idées, de prendre des initiatives et d’évoluer avec l’entreprise
- L’opportunité de rejoindre une entreprise internationale détenue par une famille, avec une vision à long terme