고객 서비스 관리자, 스칸디나비아(하이브리드 근무·말뫼)
화학 솔루션 제조업체인 Kiilto의 스칸디나비아 지역 주문부터 수금까지의 고객 서비스 운영을 이끕니다. 프로세스 개선, KPI 성과 향상, 덴마크·노르웨이·스웨덴 간 협업을 추진합니다.
설명
- 덴마크, 노르웨이, 스웨덴 전역의 고객 서비스 운영을 총괄합니다
- 스칸디나비아 고객 서비스 팀의 일상 업무와 전문성 개발을 지원합니다
- 일상적인 고객 서비스 운영의 일환으로 판매 주문, 클레임 및 고객 요청을 관리합니다
- 우선순위를 설정하고 KPI를 모니터링하며 합의된 서비스 수준을 유지하도록 지원합니다
- 스칸디나비아 시장 전반의 고객 서비스 프로세스와 업무 방식을 표준화하고 개선합니다
- 국경 간 협업을 강화하는 조직 및 문화 변화 이니셔티브를 지원합니다
- 고객 서비스 성과를 평가하고 시정 조치와 개선 사항을 실행합니다
- 물류, 창고, 공급망, 재무 및 사업 부문 팀과 협력하여 주문부터 수금까지의 프로세스를 개선합니다
- 지역 및 일부 글로벌 개선 프로젝트에 참여합니다
지원 자격
- 공급망 관리, 공학, 경영학 또는 관련 분야의 학위가 필요하며, 고등 직업교육(KY/YH) 또는 이에 상응하는 경험도 인정됩니다
- 고객 서비스 운영, 공급망 또는 유사 분야에서 수년간의 경력이 필요합니다
- 국제 팀에서 근무한 경험과 다문화 환경에서 인력을 지원하거나 이끈 경험이 필요합니다
- 변화 관리 리더십 및 프로세스, 시스템, 업무 방식 개발 경험이 필요합니다
- KPI와 데이터를 활용해 성과를 개선할 수 있는 뛰어난 분석 능력이 필요합니다
- ERP 시스템, Office 도구 및 BI 솔루션에 대한 실무 지식이 필요합니다
- 국제적이고 부서 간 협업이 이루어지는 환경에서 뛰어난 의사소통 및 협업 능력이 필요합니다
- 영어와 스웨덴어에 능통해야 합니다
- 스웨덴 말뫼에 거주해야 합니다
- Kiilto가 사업을 운영하는 국가로 출장할 의향이 있어야 하며, 주로 북유럽 지역으로 출장합니다
복리후생
- 개방적인 문화와 강한 팀워크
- 지속적인 학습 및 전문성 개발 기회
- Kiilto의 혁신 및 교육 프로그램 이용 기회
- 아이디어를 공유하고 주도적으로 행동하며 회사와 함께 성장할 수 있는 환경
- 장기적인 관점을 지닌 국제적 가족기업에 합류할 기회