Gruffman Recruitment & Consulting je švédska personálna a HR poradenská spoločnosť, ktorá poskytuje služby zamestnávateľom aj uchádzačom. Zaoberá sa náborom, headhuntingom a vyhľadávaním kandidátov, testovaním uchádzačov, druhými odbornými názormi, školeniami v oblasti pohovorov a náboru, koučingom, podporou HR a dočasným náborom špecialistov. Spoločnosť sa zameriava na štruktúrované a transparentné náborové procesy a dlhodobé profesionálne vzťahy, pričom má skúsenosti v oblastiach poradenstva, logistiky a marketingu.
Manažér zákazníckeho servisu pre Škandináviu (hybridne – Malmö)
Riadi zákaznícke servisné operácie od objednávky po inkaso v Škandinávii pre spoločnosť Kiilto, výrobcu chemických riešení. Zodpovedá za zlepšovanie procesov, výkonnosť KPI a spoluprácu v Dánsku, Nórsku a Švédsku.
Popis
- Dohliadať na operácie zákazníckeho servisu v Dánsku, Nórsku a Švédsku
- Podporovať škandinávsky tím zákazníckeho servisu pri každodennej práci a profesijnom rozvoji
- Spravovať predajné objednávky, reklamácie a požiadavky zákazníkov v rámci každodenných operácií zákazníckeho servisu
- Stanovovať priority, monitorovať KPI a pomáhať udržiavať dohodnuté úrovne služieb
- Štandardizovať a zlepšovať procesy zákazníckeho servisu a pracovné postupy na škandinávskych trhoch
- Podporovať iniciatívy organizačných a kultúrnych zmien, ktoré posilňujú cezhraničnú spoluprácu
- Hodnotiť výkonnosť zákazníckeho servisu a zavádzať nápravné opatrenia a zlepšenia
- Spolupracovať s tímami logistiky, skladovania, dodávateľského reťazca, financií a obchodných oblastí na zlepšení procesu od objednávky po inkaso
- Zúčastňovať sa regionálnych a vybraných globálnych projektov zlepšovania
Požiadavky
- Relevantné vysokoškolské vzdelanie v oblasti riadenia dodávateľského reťazca, inžinierstva, podnikovej administratívy alebo príbuzného odboru; relevantné je aj vyššie odborné vzdelanie (KY/YH) alebo rovnocenná prax
- Niekoľkoročné skúsenosti s operáciami zákazníckeho servisu, dodávateľským reťazcom alebo porovnateľnou oblasťou
- Skúsenosti s prácou v medzinárodných tímoch a s podporou alebo vedením ľudí v multikultúrnom prostredí
- Skúsenosti s riadením zmien a rozvojom procesov, systémov a pracovných postupov
- Silné analytické schopnosti vrátane využívania KPI a údajov na zlepšovanie výkonnosti
- Pracovná znalosť ERP systémov, kancelárskych nástrojov a BI riešení
- Výborné komunikačné a kooperačné schopnosti v medzinárodnom a medzifunkčnom prostredí
- Plynulá angličtina a švédčina
- Bydlisko v Malmö vo Švédsku
- Ochota cestovať v rámci krajín, v ktorých Kiilto pôsobí, najmä v severskom regióne
Benefity
- Otvorená kultúra podporovaná silným tímovým duchom
- Priebežné príležitosti na vzdelávanie a profesijný rozvoj
- Prístup k inovačným a školiacim programom spoločnosti Kiilto
- Priestor na zdieľanie nápadov, prevzatie iniciatívy a rozvoj spolu so spoločnosťou
- Príležitosť pripojiť sa k medzinárodnej rodinnej spoločnosti s dlhodobou víziou