客户服务经理，斯堪的纳维亚（混合办公——马尔默）
负责 Kiilto 在斯堪的纳维亚地区的订单到回款客户服务运营，该公司是化学解决方案制造商。 推动流程改进、KPI 绩效提升，以及丹麦、挪威和瑞典之间的协作。
描述
- 负责丹麦、挪威和瑞典的客户服务运营
- 支持斯堪的纳维亚客户服务团队的日常工作和职业发展
- 作为日常客户服务运营的一部分，管理销售订单、索赔和客户请求
- 设定优先级、监控 KPI，并协助维持约定的服务水平
- 在斯堪的纳维亚市场统一并改进客户服务流程和工作方式
- 支持加强跨境协作的组织和文化变革计划
- 评估客户服务绩效，并实施纠正措施和改进方案
- 与物流、仓储、供应链、财务和业务领域团队合作，改进订单到回款流程
- 参与区域性及部分全球性改进项目
任职要求
- 供应链管理、工程、工商管理或相关专业的学位；高等职业教育（KY/YH）或同等经验也符合要求
- 拥有多年客户服务运营、供应链或相关领域工作经验
- 具有国际团队工作经验，并曾在跨文化环境中支持或管理人员
- 具备变革领导以及流程、系统和工作方式开发方面的经验
- 具备较强的分析能力，包括运用 KPI 和数据改进绩效
- 熟悉 ERP 系统、Office 工具和 BI 解决方案
- 具备在国际化、跨职能环境中出色的沟通与协作能力
- 英语和瑞典语流利
- 居住在瑞典马尔默
- 愿意在 Kiilto 所在国家出差，主要前往北欧地区
福利待遇
- 开放的文化氛围和强烈的团队精神
- 持续学习和职业发展的机会
- 可参与 Kiilto 的创新和培训项目
- 可以分享想法、主动承担责任并与公司共同发展
- 加入一家具有长期发展愿景的国际化家族企业