Gruffman Recruitment & Consulting er et svensk rekrutterings- og HR-konsulentselskap som bistår både arbeidsgivere og kandidater. Arbeidet omfatter rekruttering, headhunting og search, kandidattesting, second opinions, opplæring i intervjuer og rekruttering, coaching, HR-støtte samt interimsløsninger med rekrutteringsspesialister. Selskapet legger vekt på strukturerte og transparente rekrutteringsprosesser og langsiktige profesjonelle relasjoner, med erfaring fra blant annet konsulentvirksomhet, logistikk og markedsføring.
Kundeservicesjef, Skandinavia (Hybrid – Malmö)
Led kundeservice innen ordre-til-betaling i Skandinavia for Kiilto, en produsent av kjemiske løsninger. Driv prosessforbedring, KPI-resultater og samarbeid på tvers av Danmark, Norge og Sverige.
Beskrivelse
- Ha ansvar for kundeservicevirksomheten i Danmark, Norge og Sverige
- Støtte det skandinaviske kundeserviceteamet i det daglige arbeidet og den faglige utviklingen
- Håndtere salgsordrer, reklamasjoner og kundehenvendelser som en del av den daglige kundeservicen
- Fastsette prioriteringer, følge opp KPI-er og bidra til å opprettholde avtalte servicenivåer
- Standardisere og forbedre kundeserviceprosesser og arbeidsmetoder i de skandinaviske markedene
- Støtte organisatoriske og kulturelle endringsinitiativer som styrker samarbeid på tvers av landegrenser
- Vurdere kundeserviceytelsen og gjennomføre korrigerende tiltak og forbedringer
- Samarbeide med logistikk, lager, forsyningskjede, økonomi og forretningsområder for å forbedre ordre-til-betalingsprosessen
- Delta i regionale og utvalgte globale forbedringsprosjekter
Krav
- Relevant akademisk grad innen Supply Chain Management, ingeniørfag, bedriftsøkonomi eller et beslektet fagområde; høyere yrkesfaglig utdanning (KY/YH) eller tilsvarende erfaring er også relevant
- Flere års erfaring fra kundeservice, forsyningskjede eller et tilsvarende område
- Erfaring med å arbeide i internasjonale team og med å støtte eller lede medarbeidere i tverrkulturelle miljøer
- Bakgrunn innen endringsledelse og utvikling av prosesser, systemer og arbeidsmetoder
- Sterke analytiske evner, inkludert bruk av KPI-er og data for å forbedre resultater
- Arbeidskunnskap om ERP-systemer, Office-verktøy og BI-løsninger
- Svært gode kommunikasjons- og samarbeidsevner i internasjonale, tverrfunksjonelle sammenhenger
- Flytende engelsk og svensk
- Bosted i Malmö, Sverige
- Villighet til å reise innen Kiiltos land, hovedsakelig i Norden
Fordeler
- En åpen kultur støttet av sterk lagånd
- Løpende muligheter for læring og faglig utvikling
- Tilgang til Kiiltos innovasjons- og opplæringsprogrammer
- Mulighet til å dele ideer, ta initiativ og utvikle seg sammen med selskapet
- Muligheten til å bli en del av et internasjonalt, familieeid selskap med et langsiktig perspektiv