Gruffman Recruitment & Consulting je švédská společnost poskytující náborové a HR poradenství zaměstnavatelům i uchazečům. Její činnost zahrnuje nábor, headhunting a vyhledávání kandidátů, testování kandidátů, poskytování druhého názoru, školení v oblasti pohovorů a náboru, koučink, HR podporu a zajišťování dočasných náborových specialistů. Společnost se zaměřuje na strukturované a transparentní náborové procesy a dlouhodobé profesní vztahy; její zkušenosti se pojí s poradenstvím, logistikou a marketingem.
Manažer zákaznického servisu, Skandinávie (hybridní režim – Malmö)
Veďte skandinávské operace zákaznického servisu v procesu order-to-cash pro společnost Kiilto, výrobce chemických řešení. Zlepšujte procesy, výkonnostní ukazatele KPI a spolupráci mezi Dánskem, Norskem a Švédskem.
Popis
- Dohlížet na operace zákaznického servisu v Dánsku, Norsku a Švédsku
- Podporovat skandinávský tým zákaznického servisu v každodenní práci a profesním rozvoji
- Řídit prodejní objednávky, reklamace a požadavky zákazníků v rámci každodenních operací zákaznického servisu
- Stanovovat priority, sledovat KPI a pomáhat udržovat dohodnutou úroveň služeb
- Standardizovat a zlepšovat procesy zákaznického servisu a pracovní postupy na skandinávských trzích
- Podporovat iniciativy organizačních a kulturních změn, které posilují přeshraniční spolupráci
- Vyhodnocovat výkonnost zákaznického servisu a zavádět nápravná opatření a zlepšení
- Spolupracovat s týmy logistiky, skladového hospodářství, dodavatelského řetězce, financí a obchodních oblastí na zlepšování procesu order-to-cash
- Podílet se na regionálních a vybraných globálních projektech zaměřených na zlepšování
Požadavky
- Relevantní vysokoškolské vzdělání v oboru řízení dodavatelského řetězce, strojírenství, obchodní administrativy nebo příbuzném oboru; relevantní je také vyšší odborné vzdělání (KY/YH) nebo rovnocenná praxe
- Několik let zkušeností v zákaznickém servisu, dodavatelském řetězci nebo srovnatelné oblasti
- Zkušenosti s prací v mezinárodních týmech a s podporou nebo vedením lidí v mezikulturním prostředí
- Zkušenosti s řízením změn a rozvojem procesů, systémů a pracovních postupů
- Silné analytické schopnosti včetně využívání KPI a dat ke zlepšování výkonnosti
- Praktická znalost ERP systémů, kancelářských nástrojů a BI řešení
- Vynikající komunikační a spolupracující schopnosti v mezinárodním mezifunkčním prostředí
- Plynulá znalost angličtiny a švédštiny
- Bydliště v Malmö ve Švédsku
- Ochota cestovat po zemích, kde působí Kiilto, především v severském regionu
Benefity
- Otevřená kultura podporovaná silným týmovým duchem
- Průběžné možnosti vzdělávání a profesního rozvoje
- Přístup k inovačním a školicím programům společnosti Kiilto
- Možnost sdílet nápady, přebírat iniciativu a rozvíjet se spolu se společností
- Příležitost připojit se k mezinárodní rodinné společnosti s dlouhodobou perspektivou