Gruffman Recruitment & Consulting er en svensk rekrutterings- og HR-virksomhed, der hjælper både arbejdsgivere og kandidater. Virksomheden arbejder med rekruttering, headhunting og search, kandidattest, second opinions, træning i interview og rekruttering, coaching, HR-support samt interimsløsninger med rekrutteringsspecialister. Fokus er på strukturerede og gennemsigtige rekrutteringsprocesser samt langvarige professionelle relationer med erfaring inden for blandt andet konsulentvirksomhed, logistik og markedsføring.
Kundeservicechef, Skandinavien (Hybrid – Malmø)
Led kundeserviceaktiviteter inden for ordre-til-betaling i Skandinavien for Kiilto, en producent af kemiske løsninger. Driv procesforbedringer, KPI-resultater og samarbejde på tværs af Danmark, Norge og Sverige.
Beskrivelse
- Have det overordnede ansvar for kundeserviceaktiviteterne i Danmark, Norge og Sverige
- Støtte det skandinaviske kundeserviceteam i det daglige arbejde og den faglige udvikling
- Håndtere salgsordrer, reklamationer og kundehenvendelser som en del af den daglige kundeservice
- Fastlægge prioriteter, følge KPI'er og bidrage til at opretholde de aftalte serviceniveauer
- Standardisere og forbedre kundeserviceprocesser og arbejdsmetoder på de skandinaviske markeder
- Støtte organisatoriske og kulturelle forandringsinitiativer, der styrker samarbejdet på tværs af landegrænser
- Vurdere kundeserviceindsatsen og gennemføre korrigerende tiltag og forbedringer
- Samarbejde med logistik, lager, forsyningskæde, økonomi og forretningsområder om at forbedre ordre-til-betalingsprocessen
- Deltage i regionale og udvalgte globale forbedringsprojekter
Krav
- En relevant akademisk uddannelse inden for Supply Chain Management, ingeniørvidenskab, erhvervsøkonomi eller et beslægtet område; en videregående erhvervsuddannelse (KY/YH) eller tilsvarende erfaring er også relevant
- Flere års erfaring med kundeservice, forsyningskæder eller et sammenligneligt område
- Erfaring med at arbejde i internationale teams og med at støtte eller lede medarbejdere i tværkulturelle miljøer
- Baggrund inden for forandringsledelse og udvikling af processer, systemer og arbejdsmetoder
- Stærke analytiske evner, herunder erfaring med at bruge KPI'er og data til at forbedre resultater
- Arbejdskendskab til ERP-systemer, Office-værktøjer og BI-løsninger
- Fremragende kommunikations- og samarbejdsevner i internationale, tværfunktionelle sammenhænge
- Flydende engelsk og svensk
- Bopæl i Malmø, Sverige
- Villighed til at rejse inden for Kiiltos lande, primært i Norden
Fordele
- En åben kultur understøttet af stærk holdånd
- Løbende muligheder for læring og faglig udvikling
- Adgang til Kiiltos innovations- og træningsprogrammer
- Mulighed for at dele idéer, tage initiativ og udvikle sig sammen med virksomheden
- Muligheden for at blive en del af en international, familieejet virksomhed med et langsigtet perspektiv