Gruffman Recruitment & Consulting
Gruffman Recruitment & Consulting
Gruffman Recruitment & Consulting es una consultora sueca de selección de personal y recursos humanos que presta servicios tanto a empresas como a candidatos. Su actividad abarca la selección, la búsqueda directa y la identificación de talento, las pruebas a candidatos, las segundas opiniones, la formación en entrevistas y selección, el coaching, el apoyo en recursos humanos y la contratación interina de especialistas. La empresa se centra en procesos de contratación estructurados y transparentes, así como en relaciones profesionales duraderas, con experiencia vinculada a la consultoría, la logística y el marketing.

Gerente de Servicio al Cliente, Escandinavia (Híbrido – Malmö)

Lidera las operaciones escandinavas de servicio al cliente del proceso de pedido a cobro para Kiilto, fabricante de soluciones químicas. Impulsa la mejora de procesos, el rendimiento de los KPI y la colaboración en Dinamarca, Noruega y Suecia.

Descripción

  • Supervisar las operaciones de Servicio al Cliente en Dinamarca, Noruega y Suecia
  • Apoyar al equipo escandinavo de Servicio al Cliente en su trabajo diario y desarrollo profesional
  • Gestionar pedidos de venta, reclamaciones y solicitudes de clientes como parte de las operaciones diarias de Servicio al Cliente
  • Establecer prioridades, supervisar los KPI y contribuir a mantener los niveles de servicio acordados
  • Estandarizar y mejorar los procesos y métodos de trabajo de Servicio al Cliente en los mercados escandinavos
  • Apoyar iniciativas de cambio organizativo y cultural que refuercen la colaboración transfronteriza
  • Evaluar el rendimiento del Servicio al Cliente e implementar acciones correctivas y mejoras
  • Colaborar con los equipos de Logística, Almacén, Cadena de Suministro, Finanzas y Áreas de Negocio para mejorar el proceso de pedido a cobro
  • Participar en proyectos regionales y en determinados proyectos globales de mejora

Requisitos

  • Título académico relevante en Gestión de la Cadena de Suministro, Ingeniería, Administración de Empresas o una disciplina relacionada; también son relevantes la formación profesional superior (KY/YH) o experiencia equivalente
  • Varios años de experiencia en operaciones de Servicio al Cliente, Cadena de Suministro o un ámbito comparable
  • Experiencia trabajando en equipos internacionales y apoyando o dirigiendo personas en entornos multiculturales
  • Experiencia en liderazgo del cambio y desarrollo de procesos, sistemas y métodos de trabajo
  • Sólida capacidad analítica, incluido el uso de KPI y datos para mejorar el rendimiento
  • Conocimientos prácticos de sistemas ERP, herramientas de Office y soluciones de BI
  • Excelentes habilidades de comunicación y colaboración en entornos internacionales y multifuncionales
  • Dominio del inglés y el sueco
  • Residencia en Malmö, Suecia
  • Disponibilidad para viajar dentro de los países de Kiilto, principalmente por la región nórdica

Beneficios

  • Una cultura abierta respaldada por un fuerte espíritu de equipo
  • Oportunidades continuas de aprendizaje y desarrollo profesional
  • Acceso a los programas de innovación y formación de Kiilto
  • Posibilidad de compartir ideas, tomar la iniciativa y desarrollarse con la empresa
  • La oportunidad de incorporarse a una empresa internacional de propiedad familiar con una visión a largo plazo

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