Η Gruffman Recruitment & Consulting είναι σουηδική εταιρεία προσλήψεων και συμβουλευτικών υπηρεσιών ανθρώπινου δυναμικού που εξυπηρετεί εργοδότες και υποψηφίους. Οι υπηρεσίες της περιλαμβάνουν προσλήψεις, headhunting και αναζήτηση υποψηφίων, αξιολόγηση υποψηφίων, δεύτερες γνώμες, εκπαίδευση σε συνεντεύξεις και διαδικασίες πρόσληψης, coaching, υποστήριξη ανθρώπινου δυναμικού και παροχή προσωρινών ειδικών στελεχών προσλήψεων. Η εταιρεία δίνει έμφαση σε οργανωμένες και διαφανείς διαδικασίες πρόσληψης και σε σχέσεις διαρκείας στον επαγγελματικό χώρο, με εμπειρία στους τομείς των συμβουλευτικών υπηρεσιών, της εφοδιαστικής και του μάρκετινγκ.
Διευθυντής Εξυπηρέτησης Πελατών, Σκανδιναβία (Υβριδική εργασία – Μάλμε)
Ηγεσία των σκανδιναβικών λειτουργιών εξυπηρέτησης πελατών από την παραγγελία έως την είσπραξη για την Kiilto, κατασκευάστρια λύσεων χημικών προϊόντων. Προώθηση της βελτίωσης διαδικασιών, της απόδοσης βασικών δεικτών και της συνεργασίας στη Δανία, τη Νορβηγία και τη Σουηδία.
Περιγραφή
- Εποπτεία των λειτουργιών εξυπηρέτησης πελατών στη Δανία, τη Νορβηγία και τη Σουηδία
- Υποστήριξη της σκανδιναβικής ομάδας εξυπηρέτησης πελατών στην καθημερινή εργασία και την επαγγελματική της ανάπτυξη
- Διαχείριση παραγγελιών πώλησης, αξιώσεων και αιτημάτων πελατών στο πλαίσιο των καθημερινών λειτουργιών εξυπηρέτησης πελατών
- Καθορισμός προτεραιοτήτων, παρακολούθηση βασικών δεικτών απόδοσης και συμβολή στη διατήρηση των συμφωνημένων επιπέδων εξυπηρέτησης
- Τυποποίηση και βελτίωση των διαδικασιών εξυπηρέτησης πελατών και των μεθόδων εργασίας στις σκανδιναβικές αγορές
- Υποστήριξη πρωτοβουλιών οργανωτικής και πολιτισμικής αλλαγής που ενισχύουν τη διασυνοριακή συνεργασία
- Αξιολόγηση της απόδοσης της εξυπηρέτησης πελατών και εφαρμογή διορθωτικών ενεργειών και βελτιώσεων
- Συνεργασία με τις ομάδες Logistics, Αποθήκευσης, Εφοδιαστικής Αλυσίδας, Οικονομικών και Επιχειρηματικών Τομέων για τη βελτίωση της διαδικασίας από την παραγγελία έως την είσπραξη
- Συμμετοχή σε περιφερειακά και επιλεγμένα παγκόσμια έργα βελτίωσης
Απαιτήσεις
- Σχετικό ακαδημαϊκό πτυχίο στη Διοίκηση Εφοδιαστικής Αλυσίδας, τη Μηχανική, τη Διοίκηση Επιχειρήσεων ή συναφή κλάδο· σχετική θεωρείται επίσης η ανώτερη επαγγελματική εκπαίδευση (KY/YH) ή ισοδύναμη εμπειρία
- Αρκετά έτη εμπειρίας σε λειτουργίες εξυπηρέτησης πελατών, εφοδιαστική αλυσίδα ή συγκρίσιμο πεδίο
- Εμπειρία εργασίας σε διεθνείς ομάδες και υποστήριξης ή καθοδήγησης ανθρώπων σε διαπολιτισμικά περιβάλλοντα
- Υπόβαθρο στην ηγεσία αλλαγών και στην ανάπτυξη διαδικασιών, συστημάτων και μεθόδων εργασίας
- Ισχυρή αναλυτική ικανότητα, συμπεριλαμβανομένης της χρήσης βασικών δεικτών απόδοσης και δεδομένων για τη βελτίωση της απόδοσης
- Πρακτική γνώση συστημάτων ERP, εργαλείων Office και λύσεων BI
- Εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας και συνεργασίας σε διεθνή και διαλειτουργικά περιβάλλοντα
- Άριστη γνώση αγγλικών και σουηδικών
- Διαμονή στο Μάλμε της Σουηδίας
- Διαθεσιμότητα για ταξίδια στις χώρες της Kiilto, κυρίως στην περιοχή των σκανδιναβικών χωρών
Παροχές
- Ανοιχτή κουλτούρα που υποστηρίζεται από ισχυρό ομαδικό πνεύμα
- Συνεχείς ευκαιρίες μάθησης και επαγγελματικής ανάπτυξης
- Πρόσβαση στα προγράμματα καινοτομίας και εκπαίδευσης της Kiilto
- Δυνατότητα ανταλλαγής ιδεών, ανάληψης πρωτοβουλιών και ανάπτυξης μαζί με την εταιρεία
- Ευκαιρία ένταξης σε μια διεθνή οικογενειακή επιχείρηση με μακροπρόθεσμη προοπτική