Gruffman Recruitment & Consulting
Gruffman Recruitment & Consulting
1 – 10 Dipendenti
ConsulenzaLogisticaMarketing
Gruffman Recruitment & Consulting è una società svedese di selezione del personale e consulenza in risorse umane che offre servizi sia alle aziende sia ai candidati. La sua attività comprende selezione, headhunting e ricerca di profili, test dei candidati, second opinion, formazione su colloqui e selezione, coaching, supporto HR e reclutamento interinale di specialisti. L’azienda si concentra su processi di assunzione strutturati e trasparenti e su relazioni professionali durature, con esperienza nei settori della consulenza, della logistica e del marketing.

Responsabile del Servizio Clienti, Scandinavia (Ibrido – Malmö)

Gestisci le attività scandinave di assistenza clienti del processo dall’ordine all’incasso per Kiilto, produttore di soluzioni chimiche. Promuovi il miglioramento dei processi, le prestazioni dei KPI e la collaborazione in Danimarca, Norvegia e Svezia.

Descrizione

  • Supervisionare le attività del Servizio Clienti in Danimarca, Norvegia e Svezia
  • Supportare il team scandinavo del Servizio Clienti nel lavoro quotidiano e nello sviluppo professionale
  • Gestire ordini di vendita, reclami e richieste dei clienti nell’ambito delle attività quotidiane del Servizio Clienti
  • Definire le priorità, monitorare i KPI e contribuire al mantenimento dei livelli di servizio concordati
  • Standardizzare e migliorare i processi e i metodi di lavoro del Servizio Clienti nei mercati scandinavi
  • Supportare iniziative di cambiamento organizzativo e culturale che rafforzino la collaborazione transfrontaliera
  • Valutare le prestazioni del Servizio Clienti e attuare azioni correttive e miglioramenti
  • Collaborare con i team di Logistica, Magazzino, Supply Chain, Finanza e Aree di Business per migliorare il processo dall’ordine all’incasso
  • Partecipare a progetti regionali e a specifici progetti globali di miglioramento

Requisiti

  • Laurea o titolo accademico pertinente in Gestione della Supply Chain, Ingegneria, Amministrazione aziendale o disciplina affine; sono pertinenti anche una formazione professionale superiore (KY/YH) o un’esperienza equivalente
  • Diversi anni di esperienza nelle attività di Servizio Clienti, Supply Chain o in un settore comparabile
  • Esperienza di lavoro in team internazionali e nel supporto o nella gestione di persone in contesti multiculturali
  • Esperienza nella gestione del cambiamento e nello sviluppo di processi, sistemi e metodi di lavoro
  • Spiccate capacità analitiche, compreso l’utilizzo di KPI e dati per migliorare le prestazioni
  • Conoscenza operativa di sistemi ERP, strumenti Office e soluzioni BI
  • Eccellenti capacità comunicative e collaborative in contesti internazionali e interfunzionali
  • Conoscenza fluente dell’inglese e dello svedese
  • Residenza a Malmö, in Svezia
  • Disponibilità a viaggiare nei Paesi di Kiilto, principalmente nella regione nordica

Benefit

  • Una cultura aperta sostenuta da un forte spirito di squadra
  • Continue opportunità di apprendimento e sviluppo professionale
  • Accesso ai programmi di innovazione e formazione di Kiilto
  • Possibilità di condividere idee, prendere iniziative e crescere con l’azienda
  • L’opportunità di entrare a far parte di un’azienda internazionale a conduzione familiare, con una prospettiva di lungo periodo

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