Gruffman Recruitment & Consulting — шведская компания, специализирующаяся на подборе персонала и HR-консалтинге для работодателей и соискателей. Компания занимается подбором персонала, хедхантингом и поиском специалистов, тестированием кандидатов, предоставлением второго мнения, обучением проведению собеседований и подбору персонала, коучингом, HR-поддержкой и привлечением временных специалистов по подбору персонала. Компания уделяет особое внимание структурированным и прозрачным процессам найма, а также долгосрочным профессиональным отношениям; её опыт связан с консалтингом, логистикой и маркетингом.
Руководитель службы клиентского сервиса, Скандинавия (гибридный формат — Мальмё)
Руководите операциями клиентского сервиса Scandinavian order-to-cash для Kiilto, производителя химических решений. Повышайте эффективность процессов, показатели KPI и сотрудничество между Данией, Норвегией и Швецией.
Описание
- Координировать работу службы клиентского сервиса в Дании, Норвегии и Швеции
- Поддерживать скандинавскую команду клиентского сервиса в ежедневной работе и профессиональном развитии
- Управлять заказами на продажу, претензиями и запросами клиентов в рамках ежедневной работы службы клиентского сервиса
- Расставлять приоритеты, отслеживать KPI и помогать поддерживать согласованные уровни сервиса
- Стандартизировать и совершенствовать процессы клиентского сервиса и методы работы на скандинавских рынках
- Поддерживать инициативы по организационным и культурным изменениям, укрепляющие трансграничное сотрудничество
- Оценивать эффективность клиентского сервиса и внедрять корректирующие меры и улучшения
- Взаимодействовать с командами логистики, складского хозяйства, цепочки поставок, финансов и бизнес-направлений для совершенствования процесса order-to-cash
- Участвовать в региональных и отдельных глобальных проектах по улучшению
Требования
- Профильное высшее образование в области управления цепочками поставок, инженерии, делового администрирования или смежной дисциплины; также подходят среднее специальное профессиональное образование (KY/YH) или эквивалентный опыт
- Несколько лет опыта в работе службы клиентского сервиса, цепочках поставок или сопоставимой сфере
- Опыт работы в международных командах и поддержки или руководства сотрудниками в мультикультурной среде
- Опыт управления изменениями и развития процессов, систем и методов работы
- Развитые аналитические способности, включая использование KPI и данных для повышения эффективности
- Практические знания ERP-систем, офисных инструментов и BI-решений
- Отличные навыки коммуникации и сотрудничества в международной межфункциональной среде
- Свободное владение английским и шведским языками
- Проживание в Мальмё, Швеция
- Готовность к поездкам по странам присутствия Kiilto, главным образом по Северному региону
Преимущества
- Открытая культура, основанная на сильном командном духе
- Постоянные возможности для обучения и профессионального развития
- Доступ к инновационным и обучающим программам Kiilto
- Возможность делиться идеями, проявлять инициативу и развиваться вместе с компанией
- Возможность присоединиться к международной семейной компании с долгосрочным видением