Gruffman Recruitment & Consulting je švedska agencija za zapošljavanje i HR savjetovanje koja pruža usluge poslodavcima i kandidatima. Bavi se zapošljavanjem, headhuntingom i pretraživanjem kandidata, testiranjem kandidata, drugim stručnim mišljenjima, edukacijom za razgovore za posao i zapošljavanje, coachingom, HR podrškom te privremenim angažiranjem stručnjaka za zapošljavanje. Tvrtka je usmjerena na strukturirane i transparentne procese zapošljavanja te dugotrajne profesionalne odnose, a iskustvo ima u savjetovanju, logistici i marketingu.
Voditelj korisničke službe za Skandinaviju (hibridno – Malmö)
Vodite skandinavske operacije korisničke službe od narudžbe do naplate za Kiilto, proizvođača kemijskih rješenja. Unapređujte procese, uspješnost prema KPI-jevima i suradnju u Danskoj, Norveškoj i Švedskoj.
Opis
- Nadzirati operacije korisničke službe u Danskoj, Norveškoj i Švedskoj
- Podržavati skandinavski tim korisničke službe u svakodnevnom radu i profesionalnom razvoju
- Upravljati prodajnim narudžbama, reklamacijama i zahtjevima kupaca u sklopu svakodnevnih operacija korisničke službe
- Postavljati prioritete, pratiti KPI-jeve i pomagati u održavanju dogovorenih razina usluge
- Standardizirati i unapređivati procese korisničke službe i načine rada na skandinavskim tržištima
- Podržavati organizacijske i kulturne inicijative promjene koje jačaju prekograničnu suradnju
- Procjenjivati uspješnost korisničke službe te provoditi korektivne mjere i poboljšanja
- Surađivati s timovima logistike, skladištenja, lanca opskrbe, financija i poslovnih područja radi unapređenja procesa od narudžbe do naplate
- Sudjelovati u regionalnim i odabranim globalnim projektima poboljšanja
Zahtjevi
- Relevantna akademska diploma iz upravljanja lancem opskrbe, inženjerstva, poslovne administracije ili srodnog područja; relevantno je i više strukovno obrazovanje (KY/YH) ili istovjetno iskustvo
- Nekoliko godina iskustva u operacijama korisničke službe, lancu opskrbe ili usporedivom području
- Iskustvo rada u međunarodnim timovima te podrške ili vođenja ljudi u multikulturalnim okruženjima
- Iskustvo u vođenju promjena i razvoju procesa, sustava i načina rada
- Izražene analitičke sposobnosti, uključujući korištenje KPI-jeva i podataka za poboljšanje uspješnosti
- Radno poznavanje ERP sustava, uredskih alata i BI rješenja
- Izvrsne komunikacijske i suradničke vještine u međunarodnim i međufunkcionalnim okruženjima
- Tečno znanje engleskog i švedskog jezika
- Prebivalište u Malmöu u Švedskoj
- Spremnost na putovanja unutar zemalja u kojima Kiilto posluje, prvenstveno nordijske regije
Pogodnosti
- Otvorena kultura koju podupire snažan timski duh
- Stalne mogućnosti učenja i profesionalnog razvoja
- Pristup Kiiltovim inovacijskim i obrazovnim programima
- Mogućnost dijeljenja ideja, preuzimanja inicijative i razvoja zajedno s tvrtkom
- Prilika za pridruživanje međunarodnoj obiteljskoj tvrtki s dugoročnim pogledom