Gruffman Recruitment & Consulting är ett svenskt rekryterings- och HR-konsultföretag som hjälper både arbetsgivare och kandidater. Verksamheten omfattar rekrytering, headhunting och search, kandidattester, second opinions, utbildning inom intervjuteknik och rekrytering, coachning, HR-stöd samt interimslösningar med rekryteringsspecialister. Företaget fokuserar på strukturerade och transparenta rekryteringsprocesser samt långsiktiga professionella relationer, med erfarenhet inom bland annat konsultverksamhet, logistik och marknadsföring.
Kundtjänstchef, Skandinavien (Hybrid – Malmö)
Led kundserviceverksamheten inom order-till-betalning i Skandinavien för Kiilto, en tillverkare av kemiska lösningar. Driv processförbättringar, KPI-resultat och samarbete i Danmark, Norge och Sverige.
Beskrivning
- Ansvara för kundserviceverksamheten i Danmark, Norge och Sverige
- Stödja det skandinaviska kundserviceteamet i det dagliga arbetet och den professionella utvecklingen
- Hantera försäljningsorder, reklamationer och kundförfrågningar som en del av det dagliga kundservicearbetet
- Fastställa prioriteringar, följa upp KPI:er och bidra till att upprätthålla överenskomna servicenivåer
- Standardisera och förbättra kundserviceprocesser och arbetssätt på de skandinaviska marknaderna
- Stödja organisatoriska och kulturella förändringsinitiativ som stärker samarbetet över gränserna
- Utvärdera kundserviceorganisationens resultat och genomföra korrigerande åtgärder och förbättringar
- Samarbeta med logistik, lager, försörjningskedja, ekonomi och affärsområden för att förbättra order-till-betalningsprocessen
- Delta i regionala och utvalda globala förbättringsprojekt
Krav
- Relevant akademisk examen inom Supply Chain Management, ingenjörsvetenskap, företagsekonomi eller ett närliggande område; även eftergymnasial yrkesutbildning (KY/YH) eller motsvarande erfarenhet är relevant
- Flera års erfarenhet av kundserviceverksamhet, försörjningskedjor eller ett jämförbart område
- Erfarenhet av att arbeta i internationella team och av att stödja eller leda medarbetare i mångkulturella miljöer
- Bakgrund inom förändringsledning samt utveckling av processer, system och arbetssätt
- God analytisk förmåga, inklusive att använda KPI:er och data för att förbättra resultat
- Praktisk kunskap om ERP-system, Office-verktyg och BI-lösningar
- Utmärkt kommunikations- och samarbetsförmåga i internationella, tvärfunktionella sammanhang
- Flytande engelska och svenska
- Bosatt i Malmö, Sverige
- Villig att resa inom Kiiltos verksamhetsländer, främst i Norden
Förmåner
- En öppen kultur som präglas av stark laganda
- Löpande möjligheter till lärande och professionell utveckling
- Tillgång till Kiiltos innovations- och utbildningsprogram
- Möjlighet att dela idéer, ta initiativ och utvecklas tillsammans med företaget
- Möjlighet att bli en del av ett internationellt, familjeägt företag med ett långsiktigt perspektiv