BCX
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5.001 – 10.000 Funcionários
ConsultoriaLogísticaMarketing
A BCX é uma empresa de consultoria, logística e marketing que desenvolve soluções para melhorar a forma como as pessoas aprendem, vivem e trabalham. Sua equipe se concentra na resolução prática de problemas e na criação de abordagens que ajudam os clientes a lidar com desafios emergentes. O contexto de contratação da BCX enfatiza a atração e o desenvolvimento de pessoas talentosas que contribuam com criatividade, adaptabilidade e uma mentalidade orientada para soluções em trabalhos voltados para o futuro.

Engenheiro Júnior de Atendimento de Campo ao Cliente – BCX, Kramerville

Engenheiro Júnior de Atendimento de Campo ao Cliente, responsável por apoiar clientes da BCX com instalações, remoções, manutenção e diagnósticos remotos de hardware em uma função presencial. O cargo é focado no gerenciamento de configurações, na prestação de serviços dentro dos níveis acordados e no suporte a técnicos.

Descrição

  • Prestar serviços rotineiros de hardware e realizar diagnósticos remotos sob supervisão
  • Cumprir os níveis de serviço acordados para clientes contratados
  • Manter os registros de configuração, incluindo a CMDB
  • Operar e gerenciar o hardware e o software instalados
  • Concluir os procedimentos de acordo com os acordos e requisitos de nível de serviço
  • Utilizar planos e instruções aprovados para instalar ou remover hardware e software
  • Verificar os equipamentos de acordo com as instruções de instalação e remoção
  • Instalar e remover hardware e software utilizando ferramentas, instruções e padrões aprovados
  • Auxiliar técnicos por telefone utilizando ferramentas remotas e aplicações do cliente, como o Remedy
  • Apoiar o cumprimento das metas de SLA
  • Reportar-se ao Ops Manager: Onsite Operations (M/S6)

Requisitos

  • Qualificação NQF 4 ou Diploma Nacional do 12º ano
  • Pelo menos dois anos de experiência na manutenção e instalação de soluções de hardware em um ambiente de varejo
  • Certificação CompTIA
  • Certificação Microsoft Systems Associate ou Engineer, como MCSA ou MCSE
  • Certificação Linux LPIC 1 e 2, Certified Linux Administrator ou CompTIA Linux+
  • Disponibilidade para viajar localmente
  • Carteira de motorista válida e veículo confiável, ambos obrigatórios
  • Disponibilidade para trabalhar em jornadas estendidas ou longas quando necessário
  • Conhecimento de TIC
  • Capacidade de consultoria em tecnologia
  • Habilidades de resolução de problemas
  • Habilidades de atendimento ao cliente
  • Capacidade de trabalhar efetivamente em equipe
  • Capacidade de trabalhar com pessoas
  • Capacidade de seguir instruções e procedimentos
  • Capacidade de aplicar conhecimento especializado e tecnologia
  • Capacidade de entregar resultados e atender às expectativas dos clientes
  • Capacidade de alcançar metas e objetivos pessoais de trabalho

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